1. Введение
TripManga.com («мы», «нас» или «наш») обязуется защищать конфиденциальность и личные данные наших пользователей. В настоящей Политике конфиденциальности объясняется, как мы собираем, используем, храним, передаем и защищаем вашу личную информацию, когда вы получаете доступ или используете нашу платформу, мобильные приложения и сопутствующие услуги.
Используя TripManga.com, вы соглашаетесь с методами обработки данных, описанными в этой политике. Если вы не согласны с какой-либо частью настоящей Политики конфиденциальности, немедленно прекратите использование наших услуг.
Эта политика распространяется на всех пользователей TripManga.com, включая путешественников, поставщиков (отели, туроператоры и компании по прокату автомобилей), а также посетителей нашего веб-сайта.
2. Информация, которую мы собираем
2.1 Информация, которую вы предоставляете напрямую
Когда вы регистрируетесь, совершаете бронирование или взаимодействуете с нашей платформой, мы можем собирать:
<ул>
Информация об аккаунте: полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения, национальность и изображение профиля.
Информация о бронировании: даты поездки, предпочтения по пункту назначения, сведения о гостях, особые пожелания и история бронирования.
Платежная информация: данные кредитной/дебетовой карты, номера счетов мобильных денег, платежный адрес и история транзакций. Платежные данные обрабатываются через платежные системы, соответствующие стандарту PCI DSS, и никогда не сохраняются на наших серверах в виде обычного текста.
Подтверждение личности. Документы, удостоверяющие личность, выдаваемые правительством, если они необходимы в целях безопасности или соблюдения нормативных требований.
Коммуникации. Сообщения, отправляемые через нашу платформу, запросы в службу поддержки клиентов, отзывы и отзывы.
2.2 Информация собирается автоматически
Когда вы используете нашу платформу, мы автоматически собираем:
<ул>
Информация об устройстве: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, идентификаторы устройства и разрешение экрана.
Данные об использовании: посещенные страницы, поисковые запросы, шаблоны кликов, попытки бронирования, время, проведенное на страницах, и ссылающиеся URL-адреса.
Данные о местоположении: приблизительное географическое местоположение на основе IP-адреса; точное местоположение только с вашего явного согласия.
Файлы cookie и технологии отслеживания. Мы используем файлы cookie, веб-маяки и аналогичные технологии, как описано в нашей Политике использования файлов cookie.
2.3 Информация от третьих лиц
Мы можем получать информацию от:
<ул>
Поставщики входа в социальные сети. Если вы входите в систему с помощью Google, Facebook или Apple, мы получаем ваше имя, адрес электронной почты и изображение профиля, разрешенные вами.
Поставщики. Поставщики услуг могут предоставлять информацию о подтверждении бронирования, информацию о прибытии/выезде и статусе предоставления услуг.
Платежные системы: статус транзакции, оценка рисков мошенничества и данные проверки платежей.
3. Как мы используем вашу информацию
Мы используем информацию, которую собираем, для следующих целей:
<ул>
Предоставление услуг. Для обработки заказов, облегчения платежей, отправки подтверждений и обеспечения поддержки клиентов.
Управление учетной записью. Для создания и поддержания вашей учетной записи пользователя, аутентификации вашей личности и управления вашими предпочтениями.
Усовершенствование платформы. Для анализа моделей использования, проведения исследований, улучшения наших функций и разработки новых сервисов.
Персонализация. Чтобы персонализировать ваш опыт, предоставлять релевантные результаты поиска и рекомендовать туристические услуги с учетом ваших интересов.
Общение. Для отправки обновлений бронирования, уведомлений об услугах, рекламных предложений (с вашего согласия) и ответов на запросы.
Безопасность и предотвращение мошенничества. Для обнаружения, расследования и предотвращения мошеннических транзакций, несанкционированного доступа и других незаконных действий.
Соблюдение юридических требований. Соблюдение применимых законов, постановлений, юридических процедур и запросов государственных органов.
Разрешение споров. Посредничество и разрешение споров между пользователями и поставщиками.
4. Правовая основа обработки данных (GDPR)
Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Великобритании или любой юрисдикции с аналогичными законами о защите данных, мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих правовых основаниях:
<ул>
Необходимость по договору: обработка, необходимая для выполнения нашего соглашения с вами (например, обработка бронирований и платежей).
Согласие, когда вы дали явное согласие (например, маркетинговые коммуникации, несущественные файлы cookie).
Законные интересы. Для таких целей, как предотвращение мошенничества, безопасность платформы, аналитика и улучшение обслуживания, при условии, что эти интересы не преобладают над вашими основными правами.
Юридическое обязательство: обработка требуется в соответствии с действующим законодательством или нормативными актами.
5. Как мы делимся вашей информацией
Мы не продаем ваши персональные данные. Мы можем передавать вашу информацию:
<ул>
Поставщики. Отели, туроператоры и поставщики услуг по прокату автомобилей получают необходимые данные бронирования (имя, контактную информацию, даты бронирования, особые пожелания) для выполнения вашего бронирования.
Платежные системы. Ваши транзакции обрабатываются безопасными сторонними поставщиками платежных услуг. Эти процессоры соответствуют стандарту PCI DSS и используют ваши данные только для обработки платежей.
Поставщики услуг. Доверенные третьи лица, которые помогают с доставкой электронной почты, аналитикой, облачным хостингом, инструментами поддержки клиентов и обнаружением мошенничества. Эти поставщики по контракту обязаны защищать ваши данные.
Юридические органы: когда этого требует закон, постановление суда или запрос правительства, а также для защиты прав, безопасности и собственности TripManga.com, наших пользователей или общественности.
Передача бизнеса. В связи со слиянием, приобретением или продажей активов ваши данные могут быть переданы в рамках бизнес-операции с постоянной защитой в соответствии с этой политикой.
6. Хранение данных
Мы храним ваши персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, изложенных в настоящей политике:
<ул>
Данные учетной записи сохраняются в течение всего срока действия вашей учетной записи и до 3 лет после ее удаления в юридических целях и целях аудита.
Записи о бронированиях: хранятся в течение 7 лет для целей налогообложения, бухгалтерского учета и соблюдения законодательства.
Записи о платежах: хранятся в соответствии с требованиями финансового законодательства (обычно 5–7 лет).
Журналы общения хранятся до двух лет для обеспечения качества обслуживания клиентов и разрешения споров.
Аналитические данные. Агрегированные и анонимизированные данные могут храниться неопределенно долго для статистического анализа.
7. Ваши права
В зависимости от вашего местоположения у вас могут быть следующие права в отношении ваших личных данных:
<ул>
Право доступа: запросите копию личных данных, которые мы храним о вас.
Право на исправление. Запросить исправление неточных или неполных данных.
Право на удаление: запросите удаление ваших личных данных («право на забвение») при соблюдении юридических требований к хранению.
Право на ограничение обработки. Попросите нас ограничить использование ваших данных при определенных обстоятельствах.
Право на переносимость данных. Получайте свои данные в структурированном, широко используемом, машиночитаемом формате.
Право на возражение. Возражение против обработки на основании законных интересов или в целях прямого маркетинга.
Право на отзыв согласия. Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время, не затрагивая предыдущую обработку.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по адресу support@tripmanga.com. Мы ответим в течение 30 дней с момента получения вашего запроса.
8. Безопасность данных
Мы реализуем комплексные меры безопасности для защиты ваших личных данных, в том числе:
<ул>
Шифрование SSL/TLS для всех данных, передаваемых между вашим браузером и нашими серверами.
Шифрование AES-256 для хранящихся конфиденциальных данных.
Регулярные проверки безопасности, оценки уязвимостей и тестирование на проникновение.
Контроль доступа обеспечивает доступ к личным данным только авторизованному персоналу.
Обучение сотрудников передовым методам защиты данных и безопасности.
Процедуры реагирования на инциденты для оперативного реагирования на любую утечку данных.
Хотя мы принимаем все разумные меры предосторожности, ни один метод электронной передачи или хранения не является безопасным на 100%. Мы рекомендуем пользователям защищать учетные данные своей учетной записи и немедленно сообщать о любой подозрительной активности.
9. Международная передача данных
Ваши данные могут обрабатываться в странах, отличных от страны вашего проживания, включая Уганду, где находится штаб-квартира TripManga.com. При передаче данных за границу мы обеспечиваем соответствующие меры безопасности, в том числе:
<ул>
Стандартные договорные условия (SCC), одобренные Европейской комиссией.
Соглашения об обработке данных со всеми сторонними обработчиками.
Соблюдение применимых правил трансграничной передачи данных.
10. Конфиденциальность детей
TripManga.com не предназначен для детей младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные несовершеннолетних. Если нам станет известно, что мы случайно собрали данные ребенка младше 18 лет без согласия родителей, мы предпримем немедленные шаги по удалению такой информации. Родители или опекуны, которые считают, что их ребенок предоставил нам личные данные, должны обратиться по адресу support@tripmanga.com.
11. Сторонние ссылки
Наша платформа может содержать ссылки на сторонние веб-сайты, службы или приложения. Мы не несем ответственности за политику конфиденциальности на этих внешних сайтах. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности любой сторонней службы, прежде чем предоставлять свою личную информацию.
12. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в нашей практике, технологиях, юридических требованиях или других факторах. Внося существенные изменения, мы:
<ул>
Обновите дату «Последнее обновление» в верхней части этой политики.
Уведомить вас по электронной почте или разместить заметное уведомление на нашей платформе.
Если этого требует закон, перед применением изменений получите ваше согласие.
Продолжение использования вами TripManga.com после любых изменений означает принятие обновленной политики.
13. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы, сомнения или пожелания относительно настоящей Политики конфиденциальности или наших методов обработки данных, свяжитесь с нами по адресу:
<ул>
Электронная почта: support@tripmanga.com
Справочный центр: support.tripmanga.com
Веб-сайт: www.tripmanga.com
