Соглашение с поставщиком

1. Введение

Добро пожаловать на TripManga.com! Настоящее Соглашение с поставщиком регулирует условия, на которых отели, туроператоры и поставщики услуг по прокату автомобилей размещают свои услуги на нашей платформе. Регистрируясь в качестве поставщика, вы соглашаетесь с этими условиями, обеспечивая профессиональный, прозрачный и эффективный опыт для всех участвующих сторон. Наша цель — связать поставщиков с путешественниками по всему миру, сохраняя при этом доверие, качество и надежность.

2. Регистрация и обязанности поставщика

Поставщики должны завершить процесс регистрации, предоставив точную деловую информацию, включая лицензирование, разрешения и подтверждение права собственности, где это применимо. Поставщик должен постоянно обновлять эту информацию. Любые изменения в бизнес-операциях, влияющие на предоставление услуг, должны быть немедленно сообщены TripManga.com.

Поставщики несут ответственность за реагирование на запросы, оперативное принятие или отклонение заказов, а также поддержание высокого уровня профессионализма. Запоздалые ответы, некачественное предоставление услуг или несоблюдение этих обязанностей могут привести к штрафным санкциям, включая временную или постоянную блокировку платформы.

3. Списки услуг и управление ими

Поставщики должны гарантировать, что их списки точно отражают предлагаемые услуги. Каждое объявление должно включать подробное описание, изображения в высоком разрешении, цены, доступность в режиме реального времени и соответствующие правила (например, правила отмены, изменения и возврата средств). Вводящие в заблуждение или обманные объявления строго запрещены и могут привести к удалению с платформы.

TripManga.com оставляет за собой право просматривать и изменять объявления, которые не соответствуют стандартам платформы. Поставщикам рекомендуется регулярно обновлять свои списки, чтобы отражать любые изменения в ценах, наличии или деталях услуг. Несоблюдение точных списков может привести к снижению рейтинга в результатах поиска или блокировке.

4. Безопасная платежная система и структура комиссий

TripManga.com использует комиссионную модель, размер которой согласовывается при регистрации. Все транзакции обрабатываются через нашу безопасную платежную систему, обеспечивая безопасные и своевременные переводы средств между клиентами и поставщиками. Платежи за завершенные бронирования надежно удерживаются до тех пор, пока услуга не будет оказана и проверена клиентом. Данная система минимизирует финансовые риски для обеих сторон.

Средства передаются поставщикам в соответствии с согласованным графиком выплат, который варьируется в зависимости от типа услуги и процедур проверки. Поставщики несут ответственность за предоставление точных банковских реквизитов и обеспечение соблюдения налогового законодательства в своих юрисдикциях.

5. Отмена, изменение и возврат средств

Поставщики должны четко определить политику отмены, изменения и возврата средств в своих листингах. Клиенты должны иметь доступ к этим правилам перед завершением бронирования. Если поставщик инициирует отмену, клиенты имеют право на полный возврат средств, если только альтернативное соглашение не будет взаимно согласовано.

Возврат средств должен быть обработан в течение срока, указанного в политике поставщика. Поставщики, которые неоднократно отменяют подтвержденные бронирования без уважительных причин, могут быть подвергнуты штрафам, включая снижение рейтинга в поиске, финансовые вычеты или отстранение от платформы.

В случае жалоб клиентов, связанных с отменой бронирования, TripManga.com оставляет за собой право выступать посредником и обеспечивать справедливое решение в соответствии с заявленной политикой.

6. Цены и доступность

Поставщики должны поддерживать паритет цен, гарантируя, что цены на TripManga.com соответствуют каналам прямого бронирования и другим онлайн-турагентствам. Любое преднамеренное манипулирование ценами с целью ввести клиентов в заблуждение или получить несправедливые преимущества строго запрещено.

Обновления доступности в режиме реального времени необходимы для предотвращения избыточного бронирования. Поставщики, которые не обновляют информацию о наличии и отменяют заказы из-за отсутствия мест, могут быть подвергнуты штрафам. TripManga.com предлагает инструменты на основе искусственного интеллекта, помогающие оптимизировать ценообразование и прогнозировать спрос, помогая поставщикам оставаться конкурентоспособными и максимизировать доход.

7. Качество обслуживания и качество обслуживания клиентов

Поддержание высоких стандартов обслуживания имеет решающее значение для положительного опыта клиентов. Поставщики должны предоставлять услуги, как описано в их списках. Любое отклонение от обещанного обслуживания, например понижение рейтинга в последнюю минуту, отсутствие надлежащих удобств или несоответствие ожиданиям в отношении качества, приведет к штрафам.

Отзывы клиентов играют важную роль в рейтинге поставщиков. TripManga.com использует систему отзывов на базе искусственного интеллекта для анализа тенденций удовлетворенности клиентов. Повторные отрицательные отзывы, неразрешенные жалобы или некачественное предоставление услуг могут привести к снижению рейтинга, приостановке или удалению с платформы.

8. Ответственность и разрешение споров

TripManga.com — это торговая площадка, которая связывает поставщиков с путешественниками, но не несет ответственности за споры, возникающие между ними. Поставщики должны разрешать споры непосредственно с клиентами профессионально и своевременно.

Если споры остаются неразрешенными, TripManga.com может выступать в качестве посредника, используя записи бронирования и журналы связи, чтобы определить справедливое решение. Однако TripManga.com не гарантирует возврат средств или компенсацию, выходящую за рамки заявленной политики поставщика.

Поставщики также должны обеспечить наличие адекватного страхования ответственности за свои услуги. Сюда входит покрытие ущерба имуществу, телесных повреждений и непредвиденных сбоев в обслуживании. TripManga.com может запросить подтверждение страховки в любое время.

9. Соблюдение законов и правил

Все поставщики должны действовать в соответствии с местными, национальными и международными законами, регулирующими их отрасль. Сюда входят законы о защите потребителей, лицензионные требования, правила техники безопасности и налоговые обязательства. Несоблюдение этого требования может привести к немедленному удалению с платформы и возможным юридическим последствиям.

10. Защита данных и конфиденциальность клиентов

Поставщики должны ответственно обращаться с данными клиентов и соблюдать законы о защите данных, такие как Общий регламент по защите данных (GDPR) и другие соответствующие правила конфиденциальности. Любое неправомерное использование информации о клиентах, такое как несанкционированный обмен личными данными, строго запрещено и может привести к судебному иску и удалению с платформы.

TripManga.com предоставляет безопасные протоколы обработки данных, обеспечивающие защиту конфиденциальности клиентов. Ожидается, что поставщики будут всегда соблюдать эти протоколы.

11. Требования к страхованию

Поставщики обязаны поддерживать комплексное страховое покрытие, соответствующее их услугам. Сюда входит страхование общей ответственности, страхование транспортных средств (для компаний по прокату автомобилей) и любое другое соответствующее покрытие. Подтверждение страховки может быть запрошено во время регистрации и периодически в дальнейшем.

12. Права интеллектуальной собственности

Поставщики предоставляют TripManga.com неисключительную, безвозмездную лицензию на использование, воспроизведение и отображение своих товарных знаков, логотипов и контента, связанного с услугами, в рекламных целях. Поставщики должны гарантировать, что они имеют полные права на весь предоставляемый ими контент и что он не нарушает права третьих лиц.

TripManga.com оставляет за собой право удалять контент, который нарушает законы об интеллектуальной собственности или стандарты платформы.

13. Панель мониторинга и аналитика поставщиков

Поставщики имеют доступ к комплексной информационной панели поставщиков, которая в режиме реального времени предоставляет информацию о бронированиях, отзывах клиентов, аналитике доходов и тенденциях рынка. Инструменты на базе искусственного интеллекта помогают поставщикам оптимизировать свои стратегии ценообразования, понять структуру спроса и улучшить взаимодействие с клиентами.

Панель мониторинга также позволяет поставщикам эффективно управлять возвратами, отменой и изменениями, обеспечивая бесперебойную работу.

14. Приостановление и прекращение действия учетной записи

TripManga.com оставляет за собой право приостановить или прекратить действие учетных записей поставщиков из-за нарушений настоящего соглашения, мошеннических действий или неоднократного негативного опыта клиентов. Перед прекращением соглашения поставщики будут уведомлены и получат возможность исправить любые проблемы.

Поставщикам, пытающимся обойти политику платформы, участвовать в мошеннических транзакциях или манипулировать отзывами, грозит немедленное прекращение действия учетной записи без предварительного уведомления.

15. Обновления и поправки к политике

TripManga.com может периодически обновлять настоящее Соглашение с поставщиком, чтобы отражать изменения в политике платформы, отраслевых правилах или рыночных условиях. Поставщики будут уведомлены о существенных обновлениях, и дальнейшее использование платформы будет означать принятие пересмотренных условий.

Поставщикам рекомендуется регулярно просматривать это соглашение, чтобы обеспечить его соблюдение и поддерживать хорошую репутацию на платформе.

Размещая услуги на TripManga.com, поставщики признают и соглашаются соблюдать эти условия, создавая справедливый, безопасный и профессиональный рынок для всех пользователей.

Для поддержки, споров или запросов свяжитесь с нами по адресу support@tripmanga.com или посетите наш Справочный центр.