política de Privacidade

1. Introdução

TripManga.com ("nós", "nos" ou "nosso") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você acessa ou usa nossa plataforma, aplicativos móveis e serviços relacionados.

Ao usar TripManga.com, você concorda com as práticas de dados descritas nesta política. Se você não concordar com qualquer parte desta Política de Privacidade, interrompa imediatamente o uso de nossos serviços.

Esta política se aplica a todos os usuários do TripManga.com, incluindo viajantes, fornecedores (hotéis, operadores turísticos e locadoras de veículos) e visitantes do nosso site.

2. Informações que coletamos

2.1 Informações que você fornece diretamente

Quando você se registra, faz uma reserva ou interage com nossa plataforma, podemos coletar:

  • Informações da conta: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, nacionalidade e foto do perfil.
  • Informações de reserva: datas de viagem, preferências de destino, detalhes dos hóspedes, solicitações especiais e histórico de reservas.
  • Informações de pagamento: detalhes do cartão de crédito/débito, números de contas de dinheiro móvel, endereço de cobrança e histórico de transações. Os dados de pagamento são processados por processadores de pagamento compatíveis com PCI DSS e nunca são armazenados em nossos servidores em texto simples.
  • Verificação de identidade: documentos de identificação emitidos pelo governo quando necessário para segurança ou conformidade regulatória.
  • Comunicações: mensagens enviadas por meio de nossa plataforma, consultas de suporte ao cliente, avaliações e feedback.

2.2 Informações coletadas automaticamente

Quando você usa nossa plataforma, coletamos automaticamente:

  • Informações do dispositivo: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, identificadores do dispositivo e resolução da tela.
  • Dados de uso: páginas visitadas, consultas de pesquisa, padrões de cliques, tentativas de reserva, tempo gasto nas páginas e URLs de referência.
  • Dados de localização: localização geográfica aproximada com base no endereço IP; localização precisa somente com seu consentimento explícito.
  • Cookies e tecnologias de rastreamento: usamos cookies, web beacons e tecnologias semelhantes conforme descrito em nossa Política de Cookies.

2.3 Informações de terceiros

Podemos receber informações de:

  • Provedores de login social: se você fizer login usando Google, Facebook ou Apple, receberemos seu nome, e-mail e foto de perfil conforme autorizado por você.
  • Fornecedores: os prestadores de serviços podem compartilhar detalhes de confirmação de reserva, informações de check-in/check-out e status de entrega do serviço.
  • Processadores de pagamento: status da transação, avaliações de risco de fraude e dados de verificação de pagamento.

3. Como usamos suas informações

Usamos as informações que coletamos para os seguintes fins:

  • Fornecimento de serviços: para processar reservas, facilitar pagamentos, enviar confirmações e fornecer suporte ao cliente.
  • Gerenciamento de conta: para criar e manter sua conta de usuário, autenticar sua identidade e gerenciar suas preferências.
  • Melhoria da plataforma: para analisar padrões de uso, realizar pesquisas, melhorar nossos recursos e desenvolver novos serviços.
  • Personalização: para personalizar sua experiência, fornecer resultados de pesquisa relevantes e recomendar serviços de viagem com base em seus interesses.
  • Comunicação: para enviar atualizações de reservas, notificações de serviços, ofertas promocionais (com o seu consentimento) e responder a consultas.
  • Segurança e prevenção de fraudes: para detectar, investigar e prevenir transações fraudulentas, acesso não autorizado e outras atividades ilegais.
  • Conformidade legal: para cumprir as leis, regulamentos, processos legais e solicitações governamentais aplicáveis.
  • Resolução de disputas: mediar e resolver disputas entre usuários e fornecedores.

4. Base jurídica para processamento (GDPR)

Se você estiver localizado no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido ou em qualquer jurisdição com leis de proteção de dados semelhantes, processamos seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:

  • Necessidade Contratual: Processamento necessário para cumprir nosso acordo com você (por exemplo, processamento de reservas e pagamentos).
  • Consentimento: quando você deu consentimento explícito (por exemplo, comunicações de marketing, cookies não essenciais).
  • Interesses legítimos: para fins como prevenção de fraudes, segurança de plataforma, análises e melhoria de serviços, desde que esses interesses não se sobreponham aos seus direitos fundamentais.
  • Obrigação legal: quando o processamento for exigido por lei ou regulamento aplicável.

5. Como compartilhamos suas informações

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações com:

  • Fornecedores: hotéis, operadoras de turismo e locadoras de veículos recebem os detalhes de reserva necessários (nome, informações de contato, datas de reserva, solicitações especiais) para atender sua reserva.
  • Processadores de pagamento: provedores de pagamento terceirizados seguros processam suas transações. Esses processadores são compatíveis com PCI DSS e usam seus dados apenas para processamento de pagamentos.
  • Provedores de serviços: terceiros confiáveis que auxiliam na entrega de e-mails, análises, hospedagem na nuvem, ferramentas de suporte ao cliente e detecção de fraudes. Esses provedores são contratualmente obrigados a proteger seus dados.
  • Autoridades legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação governamental, ou para proteger os direitos, a segurança e a propriedade do TripManga.com, de nossos usuários ou do público.
  • Transferências comerciais: em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos como parte da transação comercial, com proteção contínua sob esta política.

6. Retenção de dados

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

  • Dados da conta: retidos durante a duração da sua conta e até três anos após a exclusão da conta para fins legais e de auditoria.
  • Registros de reserva: retidos por sete anos para conformidade fiscal, contábil e legal.
  • Registros de pagamento: retidos conforme exigido pelas regulamentações financeiras (normalmente de 5 a 7 anos).
  • Registros de comunicação: retidos por até 2 anos para qualidade de atendimento ao cliente e resolução de disputas.
  • Dados analíticos: dados agregados e anonimizados podem ser retidos indefinidamente para análise estatística.

7. Seus direitos

Dependendo da sua localização, você poderá ter os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Direito de acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
  • Direito à Retificação: Solicitar correção de dados imprecisos ou incompletos.
  • Direito ao apagamento: Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais ("direito ao esquecimento"), sujeito aos requisitos legais de retenção.
  • Direito de restringir o processamento: solicitar que limitemos a forma como usamos seus dados em determinadas circunstâncias.
  • Direito à portabilidade de dados: Receba seus dados em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina.
  • Direito de oposição: opor-se ao processamento com base em interesses legítimos ou para fins de marketing direto.
  • Direito de retirar o consentimento: quando o processamento for baseado no consentimento, você poderá retirá-lo a qualquer momento sem afetar o processamento anterior.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco em support@tripmanga.com. Responderemos dentro de 30 dias após receber sua solicitação.

8. Segurança de dados

Implementamos medidas de segurança abrangentes para proteger seus dados pessoais, incluindo:

  • Criptografia SSL/TLS para todos os dados transmitidos entre seu navegador e nossos servidores.
  • Criptografia AES-256 para dados confidenciais em repouso.
  • Auditorias regulares de segurança, avaliações de vulnerabilidade e testes de penetração.
  • Controles de acesso garantindo que apenas pessoal autorizado possa acessar dados pessoais.
  • Treinamento de funcionários sobre práticas recomendadas de proteção e segurança de dados.
  • Procedimentos de resposta a incidentes para tratamento imediato de qualquer violação de dados.

Embora tomemos todas as precauções razoáveis, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Incentivamos os usuários a proteger as credenciais de suas contas e denunciar imediatamente qualquer atividade suspeita.

9. Transferências internacionais de dados

Seus dados podem ser processados em países diferentes do seu país de residência, incluindo Uganda, onde a TripManga.com está sediada. Ao transferir dados internacionalmente, garantimos que sejam implementadas salvaguardas adequadas, incluindo:

  • Cláusulas Contratuais Padrão (CECs) aprovadas pela Comissão Europeia.
  • Contratos de processamento de dados com todos os processadores terceirizados.
  • Conformidade com os regulamentos aplicáveis de transferência de dados transfronteiriços.

10. Privacidade infantil

TripManga.com não se destina a crianças menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos inadvertidamente dados de uma criança menor de 18 anos sem o consentimento dos pais, tomaremos medidas imediatas para excluir tais informações. Os pais ou responsáveis que acreditam que seu filho nos forneceu dados pessoais devem entrar em contato com support@tripmanga.com.

11. Links de terceiros

Nossa plataforma pode conter links para sites, serviços ou aplicativos de terceiros. Não somos responsáveis ​​pelas práticas de privacidade desses sites externos. Incentivamos você a revisar as políticas de privacidade de qualquer serviço de terceiros antes de fornecer suas informações pessoais.

12. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos alterações materiais, iremos:

  • Atualize a data da "Última atualização" na parte superior desta política.
  • Notificá-lo por e-mail ou por um aviso em destaque em nossa plataforma.
  • Quando exigido por lei, obtenha seu consentimento antes de aplicar alterações.

Seu uso continuado do TripManga.com após quaisquer alterações constitui aceitação da política atualizada.

13. Entre em contato conosco

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas de dados, entre em contato conosco: