سياسة الخصوصية

1. مقدمة

يلتزم موقع TripManga.com ("نحن" أو "نا" أو "خاصتنا") بحماية الخصوصية والبيانات الشخصية لمستخدمينا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند الوصول إلى أو استخدام منصتنا وتطبيقات الهاتف المحمول والخدمات ذات الصلة.

باستخدام موقع TripManga.com، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء من سياسة الخصوصية هذه، فيرجى التوقف عن استخدام خدماتنا على الفور.

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي موقع TripManga.com، بما في ذلك المسافرين والموردين (الفنادق ومنظمي الرحلات السياحية ومقدمي خدمات تأجير السيارات)، وزوار موقعنا الإلكتروني.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

عند التسجيل، أو إجراء حجز، أو التفاعل مع منصتنا، قد نقوم بجمع:

  • معلومات الحساب: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتاريخ الميلاد، والجنسية، وصورة الملف الشخصي.
  • معلومات الحجز: تواريخ السفر وتفضيلات الوجهة وتفاصيل الضيوف والطلبات الخاصة وسجل الحجز.
  • معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم، وأرقام حساب الأموال عبر الهاتف المحمول، وعنوان إرسال الفواتير، وسجل المعاملات. تتم معالجة بيانات الدفع من خلال معالجات الدفع المتوافقة مع PCI DSS ولا يتم تخزينها أبدًا على خوادمنا بنص عادي.
  • التحقق من الهوية: وثائق الهوية الصادرة عن الحكومة عندما تكون مطلوبة للأغراض الأمنية أو الامتثال التنظيمي.
  • الاتصالات: الرسائل المرسلة عبر نظامنا الأساسي واستفسارات دعم العملاء والتعليقات والتعليقات.

2.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند استخدام منصتنا، نقوم تلقائيًا بجمع:

  • معلومات الجهاز: عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل ومعرفات الجهاز ودقة الشاشة.
  • بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، واستعلامات البحث، وأنماط النقر، ومحاولات الحجز، والوقت المستغرق في الصفحات، وعناوين URL المرجعية.
  • بيانات الموقع: الموقع الجغرافي التقريبي بناءً على عنوان IP؛ الموقع الدقيق فقط بموافقتك الصريحة.
  • ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع: نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب والتقنيات المشابهة كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

2.3 معلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات من:

  • موفرو خدمات تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي: إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام Google أو Facebook أو Apple، فسنتلقى اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي وفقًا لما تسمح به أنت.
  • الموردون: قد يشارك مقدمو الخدمة تفاصيل تأكيد الحجز، ومعلومات تسجيل الوصول/المغادرة، وحالة تقديم الخدمة.
  • معالجو الدفع: حالة المعاملة، وتقييمات مخاطر الاحتيال، وبيانات التحقق من الدفع.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

  • تقديم الخدمة: لمعالجة الحجوزات، وتسهيل الدفعات، وإرسال التأكيدات، وتقديم دعم العملاء.
  • إدارة الحساب: لإنشاء حساب المستخدم الخاص بك والمحافظة عليه، ومصادقة هويتك، وإدارة تفضيلاتك.
  • تحسين النظام الأساسي: لتحليل أنماط الاستخدام وإجراء الأبحاث وتحسين ميزاتنا وتطوير خدمات جديدة.
  • التخصيص: لتخصيص تجربتك، وتقديم نتائج البحث ذات الصلة، والتوصية بخدمات السفر بناءً على اهتماماتك.
  • الاتصال: لإرسال تحديثات الحجز وإشعارات الخدمة والعروض الترويجية (بموافقتك)، والرد على الاستفسارات.
  • الأمان ومنع الاحتيال: للكشف عن المعاملات الاحتيالية والوصول غير المصرح به والأنشطة غير القانونية الأخرى والتحقيق فيها ومنعها.
  • الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح والعمليات القانونية والطلبات الحكومية المعمول بها.
  • حل النزاعات: للتوسط وحل النزاعات بين المستخدمين والموردين.

4. الأساس القانوني للمعالجة (GDPR)

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، أو المملكة المتحدة، أو أي ولاية قضائية لديها قوانين مماثلة لحماية البيانات، فإننا نعالج بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

  • الضرورة التعاقدية: المعالجة المطلوبة للوفاء باتفاقيتنا معك (على سبيل المثال، معالجة الحجوزات والمدفوعات).
  • الموافقة: حيث منحت موافقة صريحة (على سبيل المثال، الاتصالات التسويقية، وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية).
  • المصالح المشروعة: لأغراض مثل منع الاحتيال وأمن النظام الأساسي والتحليلات وتحسين الخدمة، بشرط ألا تتجاوز هذه المصالح حقوقك الأساسية.
  • الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة مطلوبة بموجب القانون أو اللوائح المعمول بها.

5. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك مع:

  • الموردون: تتلقى الفنادق ومنظمو الرحلات السياحية ومقدمو خدمات تأجير السيارات تفاصيل الحجز الضرورية (الاسم ومعلومات الاتصال وتواريخ الحجز والطلبات الخاصة) لإتمام حجزك.
  • معالجي الدفع: يقوم موفرو الدفع الآمنون التابعون لجهات خارجية بمعالجة معاملاتك. تتوافق هذه المعالجات مع PCI DSS وتستخدم بياناتك فقط لمعالجة الدفع.
  • مقدمو الخدمة: جهات خارجية موثوقة تساعد في تسليم البريد الإلكتروني والتحليلات والاستضافة السحابية وأدوات دعم العملاء واكتشاف الاحتيال. هؤلاء المزودون ملزمون تعاقديًا بحماية بياناتك.
  • السلطات القانونية: عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو أمر محكمة، أو طلب حكومي، أو لحماية حقوق وسلامة وممتلكات موقع TripManga.com، أو مستخدمينا، أو الجمهور.
  • تحويلات الأعمال: فيما يتعلق بعملية دمج الأصول أو الاستحواذ عليها أو بيعها، قد يتم نقل بياناتك كجزء من المعاملة التجارية، مع استمرار الحماية بموجب هذه السياسة.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحن نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة:

  • بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة حسابك ولمدة تصل إلى 3 سنوات بعد حذف الحساب للأغراض القانونية وأغراض التدقيق.
  • سجلات الحجز: يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات للامتثال الضريبي والمحاسبة والقانوني.
  • سجلات الدفع: يتم الاحتفاظ بها وفقًا لما تقتضيه اللوائح المالية (عادةً من 5 إلى 7 سنوات).
  • سجلات الاتصالات: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى عامين لضمان جودة خدمة العملاء وحل النزاعات.
  • بيانات التحليلات: قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجمعة ومجهولة المصدر إلى أجل غير مسمى لأغراض التحليل الإحصائي.

7. حقوقك

اعتمادًا على موقعك، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

  • حق الوصول: اطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
  • الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
  • الحق في المحو: اطلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان")، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
  • الحق في تقييد المعالجة: اطلب تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك في ظروف معينة.
  • الحق في إمكانية نقل البيانات: احصل على بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا.
  • الحق في الاعتراض: الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
  • الحق في سحب الموافقة: عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يجوز لك سحبها في أي وقت دون التأثير على المعالجة المسبقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل بنا على support@tripmanga.com. سنرد عليك خلال 30 يومًا من تلقي طلبك.

8. أمن البيانات

نحن ننفذ إجراءات أمنية شاملة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك:

  • تشفير SSL/TLS لجميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا.
  • تشفير AES-256 للبيانات الحساسة أثناء عدم النشاط.
  • عمليات تدقيق أمنية منتظمة، وتقييمات الضعف، واختبار الاختراق.
  • تضمن عناصر التحكم في الوصول أن الموظفين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى البيانات الشخصية.
  • تدريب الموظفين على أفضل ممارسات حماية البيانات والأمان.
  • إجراءات الاستجابة للحوادث للتعامل الفوري مع أي خرق للبيانات.

على الرغم من أننا نتخذ كل الاحتياطات المعقولة، إلا أنه لا توجد طريقة آمنة للنقل أو التخزين الإلكتروني بنسبة 100%. نحن نشجع المستخدمين على حماية بيانات اعتماد حساباتهم والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه على الفور.

9. عمليات نقل البيانات الدولية

قد تتم معالجة بياناتك في بلدان أخرى غير بلد إقامتك، بما في ذلك أوغندا حيث يقع المقر الرئيسي لموقع TripManga.com. عند نقل البيانات دوليًا، نتأكد من وجود الضمانات المناسبة، بما في ذلك:

  • الشروط التعاقدية القياسية (SCC) التي وافقت عليها المفوضية الأوروبية.
  • اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع المعالجات الخارجية.
  • الامتثال للوائح نقل البيانات عبر الحدود المعمول بها.

10. خصوصية الأطفال

TripManga.com ليس مخصصًا للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. نحن لا نجمع بيانات شخصية من القاصرين عمدًا. إذا علمنا أننا قمنا بجمع بيانات عن غير قصد من طفل أقل من 18 عامًا دون موافقة الوالدين، فسنتخذ خطوات فورية لحذف هذه المعلومات. يجب على الآباء أو الأوصياء الذين يعتقدون أن طفلهم قد قدم لنا بيانات شخصية الاتصال بـ support@tripmanga.com.

11. روابط الطرف الثالث

قد يحتوي نظامنا الأساسي على روابط لمواقع ويب أو خدمات أو تطبيقات تابعة لجهات خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الخارجية. نحن نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمة تابعة لجهة خارجية قبل تقديم معلوماتك الشخصية.

12. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو العوامل الأخرى. عندما نقوم بإجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بما يلي:

  • قم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه السياسة.
  • إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على منصتنا.
  • حيثما يقتضي القانون، احصل على موافقتك قبل تطبيق التغييرات.

يشكل استمرار استخدامك لموقع TripManga.com بعد أية تغييرات موافقة على السياسة المحدثة.

13. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، فاتصل بنا على: