Contratto con il fornitore

1. Introduzione

Benvenuti su TripManga.com! Il presente Contratto con i fornitori regola i termini in base ai quali hotel, tour operator e fornitori di autonoleggio elencano i loro servizi sulla nostra piattaforma. Registrandoti come fornitore, accetti questi termini, garantendo un'esperienza professionale, trasparente ed efficiente per tutte le parti coinvolte. Il nostro obiettivo è mettere in contatto i fornitori con viaggiatori globali mantenendo fiducia, qualità e affidabilità.

2. Registrazione e responsabilità dei fornitori

I fornitori devono completare il processo di registrazione fornendo informazioni aziendali accurate, tra cui licenze, permessi e prova di proprietà, ove applicabile. Il fornitore deve mantenere queste informazioni costantemente aggiornate. Eventuali modifiche alle operazioni commerciali che influiscono sulla fornitura del servizio devono essere comunicate immediatamente a TripManga.com.

I fornitori sono responsabili di rispondere alle richieste, accettare o rifiutare tempestivamente le prenotazioni e mantenere un elevato livello di professionalità. Risposte ritardate, scarsa fornitura di servizi o mancato rispetto di queste responsabilità possono comportare sanzioni, inclusa la sospensione temporanea o permanente dalla piattaforma.

3. Elenchi e gestione dei servizi

I fornitori devono garantire che le loro inserzioni rappresentino accuratamente i servizi offerti. Ogni inserzione deve includere una descrizione dettagliata, immagini ad alta risoluzione, prezzi, disponibilità in tempo reale e politiche pertinenti (come politiche di cancellazione, modifica e rimborso). Elenchi fuorvianti o ingannevoli sono severamente vietati e potrebbero comportare la rimozione dalla piattaforma.

TripManga.com si riserva il diritto di rivedere e modificare gli annunci che non soddisfano gli standard della piattaforma. I fornitori sono incoraggiati ad aggiornare regolarmente i propri elenchi per riflettere eventuali modifiche a prezzi, disponibilità o dettagli del servizio. La mancata conservazione di elenchi accurati può portare a un posizionamento inferiore nei risultati di ricerca o alla sospensione.

4. Sistema di pagamento sicuro e struttura delle commissioni

TripManga.com utilizza un modello basato su commissioni, con tassi di commissione concordati durante l'onboarding. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite il nostro sistema di pagamento sicuro, garantendo trasferimenti di fondi sicuri e tempestivi tra clienti e fornitori. I pagamenti per le prenotazioni completate vengono trattenuti in modo sicuro fino a quando il servizio non viene consegnato e verificato dal cliente. Questo sistema riduce al minimo i rischi finanziari per entrambe le parti.

I fondi vengono rilasciati ai fornitori secondo il programma di pagamento concordato, che varia in base al tipo di servizio e alle procedure di verifica. I fornitori sono responsabili di fornire dati bancari accurati e di garantire il rispetto delle normative fiscali nelle rispettive giurisdizioni.

5. Cancellazioni, modifiche e rimborsi

I fornitori devono definire chiaramente le proprie politiche di cancellazione, modifica e rimborso all'interno delle loro offerte. I clienti devono avere accesso a queste politiche prima di completare una prenotazione. Se un fornitore avvia una cancellazione, i clienti hanno diritto a un rimborso completo a meno che non venga concordato di comune accordo un accordo alternativo.

I rimborsi devono essere elaborati entro il periodo di tempo specificato nella politica del fornitore. I fornitori che annullano ripetutamente le prenotazioni confermate senza validi motivi possono incorrere in sanzioni, tra cui classifiche di ricerca inferiori, detrazioni finanziarie o sospensione dalla piattaforma.

In caso di reclami dei clienti relativi a cancellazioni, TripManga.com si riserva il diritto di mediare e garantire risoluzioni eque in conformità con le politiche dichiarate.

6. Prezzi e disponibilità

I fornitori devono mantenere la parità tariffaria, garantendo che i prezzi su TripManga.com siano coerenti con i canali di prenotazione diretta e altre agenzie di viaggio online. È severamente vietata qualsiasi manipolazione deliberata dei prezzi volta a fuorviare i clienti o ottenere vantaggi sleali.

Sono necessari aggiornamenti sulla disponibilità in tempo reale per evitare overbooking. I fornitori che non aggiornano la disponibilità e cancellano le prenotazioni a causa di indisponibilità potrebbero essere soggetti a sanzioni. TripManga.com offre strumenti basati sull'intelligenza artificiale per assistere nell'ottimizzazione dei prezzi e nella previsione della domanda, aiutando i fornitori a rimanere competitivi e massimizzando le entrate.

7. Qualità del servizio ed esperienza del cliente

Mantenere standard di servizio elevati è fondamentale per un'esperienza cliente positiva. I fornitori devono fornire i servizi come descritto nelle loro inserzioni. Qualsiasi deviazione dal servizio promesso, come downgrade dell'ultimo minuto, mancanza di servizi adeguati o mancato rispetto delle aspettative di qualità, comporterà sanzioni.

Il feedback dei clienti gioca un ruolo significativo nella classifica dei fornitori. TripManga.com utilizza un sistema di revisione basato sull'intelligenza artificiale per analizzare le tendenze di soddisfazione dei clienti. Ripetute recensioni negative, reclami irrisolti o fornitura di servizi scadenti possono comportare un abbassamento del ranking, la sospensione o la rimozione dalla piattaforma.

8. Responsabilità e risoluzione delle controversie

TripManga.com è un mercato che mette in contatto i fornitori con i viaggiatori ma non si assume la responsabilità per le controversie che insorgono tra loro. I fornitori devono gestire le controversie direttamente con i clienti in modo professionale e tempestivo.

Se le controversie rimangono irrisolte, TripManga.com può agire da mediatore, utilizzando i registri delle prenotazioni e i registri delle comunicazioni per determinare un'equa risoluzione. Tuttavia, TripManga.com non garantisce rimborsi o compensi al di fuori dei termini della politica dichiarata dal fornitore.

I fornitori devono inoltre garantire di possedere un'adeguata assicurazione di responsabilità civile per i loro servizi. Ciò include la copertura per danni materiali, lesioni personali e interruzioni impreviste del servizio. TripManga.com può richiedere una prova dell'assicurazione in qualsiasi momento.

9. Conformità alle leggi e ai regolamenti

Tutti i fornitori devono operare nel rispetto delle leggi locali, nazionali e internazionali che regolano il loro settore. Ciò include leggi sulla tutela dei consumatori, requisiti di licenza, norme di sicurezza e obblighi fiscali. La mancata osservanza può comportare la rimozione immediata dalla piattaforma e potenziali conseguenze legali.

10. Protezione dei dati e privacy dei clienti

I fornitori devono gestire i dati dei clienti in modo responsabile e rispettare le leggi sulla protezione dei dati come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e altre normative sulla privacy pertinenti. Qualsiasi uso improprio delle informazioni dei clienti, come la condivisione non autorizzata dei dati personali, è severamente vietato e può portare ad azioni legali e alla rimozione dalla piattaforma.

TripManga.com fornisce protocolli sicuri di gestione dei dati per garantire la protezione della privacy dei clienti. Ci si aspetta che i fornitori rispettino sempre questi protocolli.

11. Requisiti assicurativi

I fornitori sono tenuti a mantenere una copertura assicurativa completa adeguata ai loro servizi. Ciò include l'assicurazione di responsabilità civile generale, l'assicurazione del veicolo (per i fornitori di autonoleggio) e qualsiasi altra copertura pertinente. La prova dell'assicurazione può essere richiesta durante l'onboarding e successivamente periodicamente.

12. Diritti di proprietà intellettuale

I fornitori concedono a TripManga.com una licenza non esclusiva e priva di royalty per utilizzare, riprodurre e visualizzare i propri marchi, loghi e contenuti relativi ai servizi per scopi promozionali. I fornitori devono garantire di avere tutti i diritti su tutti i contenuti che forniscono e che non violino i diritti di terze parti.

TripManga.com si riserva il diritto di rimuovere contenuti che violano le leggi sulla proprietà intellettuale o gli standard della piattaforma.

13. Dashboard e analisi dei fornitori

I fornitori hanno accesso a una dashboard fornitori completa, che fornisce approfondimenti in tempo reale su prenotazioni, recensioni dei clienti, analisi dei ricavi e tendenze di mercato. Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale aiutano i fornitori a ottimizzare le loro strategie di prezzo, a comprendere i modelli di domanda e a migliorare il coinvolgimento dei clienti.

La dashboard consente inoltre ai fornitori di gestire rimborsi, cancellazioni e modifiche in modo efficiente, garantendo un'esperienza operativa fluida.

14. Sospensione e chiusura dell'account

TripManga.com si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli account dei fornitori a causa di violazioni del presente accordo, attività fraudolente o ripetute esperienze negative dei clienti. Prima della risoluzione, i fornitori verranno avvisati e avranno l'opportunità di correggere eventuali problemi.

I fornitori che tentano di aggirare le politiche della piattaforma, effettuare transazioni fraudolente o manipolare le recensioni dovranno affrontare la chiusura immediata dell'account senza preavviso.

15. Aggiornamenti e modifiche alle politiche

TripManga.com può aggiornare periodicamente il presente Contratto con il fornitore per riflettere i cambiamenti nelle politiche della piattaforma, nelle normative di settore o nelle condizioni di mercato. I fornitori verranno informati di aggiornamenti significativi e l'uso continuato della piattaforma implica l'accettazione dei termini rivisti.

I fornitori sono incoraggiati a rivedere regolarmente il presente accordo per garantire la conformità e mantenere una buona reputazione sulla piattaforma.