Thỏa thuận nhà cung cấp

1. Giới thiệu

Chào mừng đến với Trip Manga.com! Thỏa thuận nhà cung cấp này chi phối các điều khoản mà theo đó các khách sạn, công ty lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ cho thuê ô tô liệt kê các dịch vụ của họ trên nền tảng của chúng tôi. Bằng cách đăng ký làm nhà cung cấp, bạn đồng ý với các điều khoản này, đảm bảo trải nghiệm chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả cho tất cả các bên liên quan. Mục tiêu của chúng tôi là kết nối các nhà cung cấp với khách du lịch toàn cầu trong khi vẫn duy trì được niềm tin, chất lượng và độ tin cậy.

2. Đăng ký và trách nhiệm của nhà cung cấp

Nhà cung cấp phải hoàn tất quy trình đăng ký bằng cách cung cấp thông tin doanh nghiệp chính xác, bao gồm giấy phép, giấy phép và bằng chứng về quyền sở hữu nếu có. Nhà cung cấp phải luôn cập nhật thông tin này. Mọi thay đổi trong hoạt động kinh doanh ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ phải được thông báo ngay cho Trip Manga.com.

Nhà cung cấp có trách nhiệm trả lời các câu hỏi, chấp nhận hoặc từ chối đặt chỗ nhanh chóng và duy trì mức độ chuyên nghiệp cao. Phản hồi chậm, cung cấp dịch vụ kém hoặc không tuân thủ các trách nhiệm này có thể dẫn đến hình phạt, bao gồm cả việc đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng.

3. Danh sách và quản lý dịch vụ

Nhà cung cấp phải đảm bảo danh sách của họ thể hiện chính xác các dịch vụ được cung cấp. Mỗi danh sách phải bao gồm mô tả chi tiết, hình ảnh có độ phân giải cao, giá cả, tình trạng còn hàng theo thời gian thực và các chính sách có liên quan (chẳng hạn như chính sách hủy, sửa đổi và hoàn tiền). Danh sách gây hiểu lầm hoặc lừa đảo đều bị nghiêm cấm và có thể bị xóa khỏi nền tảng.

Trip Manga.com có quyền xem xét và sửa đổi các danh sách không đáp ứng tiêu chuẩn nền tảng. Nhà cung cấp được khuyến khích cập nhật danh sách thường xuyên để phản ánh bất kỳ thay đổi nào về giá cả, tình trạng sẵn có hoặc chi tiết dịch vụ. Việc không duy trì danh sách chính xác có thể dẫn đến thứ hạng thấp hơn trong kết quả tìm kiếm hoặc bị tạm ngưng.

4. Hệ thống thanh toán an toàn và cơ cấu hoa hồng

Trip Manga.com vận hành mô hình dựa trên hoa hồng, với tỷ lệ hoa hồng được thỏa thuận trong quá trình tham gia. Tất cả các giao dịch được xử lý thông qua Hệ thống thanh toán an toàn của chúng tôi, đảm bảo chuyển tiền an toàn và kịp thời giữa khách hàng và nhà cung cấp. Các khoản thanh toán cho các lượt đặt chỗ đã hoàn tất sẽ được giữ an toàn cho đến khi dịch vụ được cung cấp và được khách hàng xác minh. Hệ thống này giảm thiểu rủi ro tài chính cho cả hai bên.

Tiền được chuyển cho nhà cung cấp theo lịch trình thanh toán đã thỏa thuận, lịch trình này thay đổi tùy theo loại dịch vụ và quy trình xác minh. Nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp thông tin ngân hàng chính xác và đảm bảo tuân thủ các quy định về thuế tại khu vực pháp lý tương ứng của họ.

5. Hủy, sửa đổi và hoàn tiền

Nhà cung cấp phải xác định rõ ràng các chính sách hủy, sửa đổi và hoàn tiền trong danh sách của mình. Khách hàng phải có quyền truy cập vào các chính sách này trước khi hoàn tất đặt phòng. Nếu nhà cung cấp bắt đầu hủy, khách hàng có quyền được hoàn lại toàn bộ số tiền trừ khi hai bên có thỏa thuận thay thế.

Việc hoàn tiền phải được xử lý trong khung thời gian được chỉ định trong chính sách của nhà cung cấp. Các nhà cung cấp liên tục hủy các lượt đặt chỗ đã được xác nhận mà không có lý do chính đáng có thể phải đối mặt với các hình phạt, bao gồm hạ thứ hạng tìm kiếm, khấu trừ tài chính hoặc đình chỉ khỏi nền tảng.

Trong trường hợp khách hàng khiếu nại liên quan đến việc hủy đặt phòng, Trip Manga.com có quyền hòa giải và đảm bảo giải quyết công bằng theo các chính sách đã nêu.

6. Giá cả và tính sẵn có

Nhà cung cấp phải duy trì mức giá ngang bằng, đảm bảo rằng giá trên Trip Manga.com nhất quán với các kênh đặt phòng trực tiếp và các đại lý du lịch trực tuyến khác. Mọi hành vi cố ý thao túng giá nhằm đánh lừa khách hàng hoặc đạt được lợi thế không công bằng đều bị nghiêm cấm.

Cần cập nhật tình trạng phòng trống theo thời gian thực để ngăn chặn tình trạng đặt trước quá nhiều. Nhà cung cấp không cập nhật tình trạng phòng trống và hủy đặt chỗ do không còn chỗ có thể phải đối mặt với hình phạt. Trip Manga.com cung cấp các công cụ dựa trên AI để hỗ trợ tối ưu hóa giá cả và dự báo nhu cầu, giúp các nhà cung cấp duy trì tính cạnh tranh trong khi tối đa hóa doanh thu.

7. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Việc duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao là rất quan trọng để mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Nhà cung cấp phải cung cấp dịch vụ như được mô tả trong danh sách của họ. Bất kỳ sai lệch nào so với dịch vụ đã hứa, chẳng hạn như hạ cấp vào phút cuối, thiếu tiện nghi phù hợp hoặc không đáp ứng được kỳ vọng về chất lượng, sẽ dẫn đến bị phạt.

Phản hồi của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xếp hạng nhà cung cấp. Trip Manga.com sử dụng hệ thống đánh giá được hỗ trợ bởi AI để phân tích xu hướng hài lòng của khách hàng. Việc lặp đi lặp lại các đánh giá tiêu cực, khiếu nại chưa được giải quyết hoặc việc cung cấp dịch vụ không đạt tiêu chuẩn có thể dẫn đến thứ hạng thấp hơn, bị đình chỉ hoặc bị xóa khỏi nền tảng.

8. Trách nhiệm pháp lý và giải quyết tranh chấp

Trip Manga.com là thị trường kết nối các nhà cung cấp với khách du lịch nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tranh chấp phát sinh giữa họ. Nhà cung cấp phải giải quyết tranh chấp trực tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.

Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, Trip Manga.com có thể đóng vai trò hòa giải, sử dụng hồ sơ đặt chỗ và nhật ký liên lạc để xác định giải pháp công bằng. Tuy nhiên, Trip Manga.com không đảm bảo hoàn lại tiền hoặc bồi thường ngoài các điều khoản trong chính sách đã nêu của nhà cung cấp.

Các nhà cung cấp cũng phải đảm bảo rằng họ có đủ bảo hiểm trách nhiệm pháp lý cho dịch vụ của mình. Điều này bao gồm bảo hiểm cho thiệt hại về tài sản, thương tích cá nhân và các lỗi dịch vụ không lường trước được. Trip Manga.com có thể yêu cầu bằng chứng bảo hiểm bất kỳ lúc nào.

9. Tuân thủ pháp luật và các quy định

Tất cả các nhà cung cấp phải hoạt động tuân thủ luật pháp địa phương, quốc gia và quốc tế điều chỉnh ngành của họ. Điều này bao gồm luật bảo vệ người tiêu dùng, yêu cầu cấp phép, quy định an toàn và nghĩa vụ thuế. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến việc bị loại khỏi nền tảng ngay lập tức và có thể phải chịu hậu quả pháp lý.

10. Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của khách hàng

Nhà cung cấp phải xử lý dữ liệu khách hàng một cách có trách nhiệm và tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu như Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) và các quy định về quyền riêng tư có liên quan khác. Mọi hành vi lạm dụng thông tin khách hàng, chẳng hạn như chia sẻ dữ liệu cá nhân trái phép, đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến hành động pháp lý và bị xóa khỏi nền tảng.

Trip Manga.com cung cấp các giao thức xử lý dữ liệu an toàn để đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng được bảo vệ. Các nhà cung cấp phải luôn tuân thủ các quy định này.

11. Yêu cầu về bảo hiểm

Các nhà cung cấp được yêu cầu duy trì bảo hiểm toàn diện phù hợp với dịch vụ của họ. Điều này bao gồm bảo hiểm trách nhiệm chung, bảo hiểm xe cộ (dành cho nhà cung cấp dịch vụ cho thuê ô tô) và bất kỳ bảo hiểm liên quan nào khác. Bạn có thể yêu cầu bằng chứng về bảo hiểm trong quá trình bắt đầu và định kỳ sau đó.

12. Quyền sở hữu trí tuệ

Các nhà cung cấp cấp cho Trip Manga.com giấy phép không độc quyền, miễn phí bản quyền để sử dụng, tái tạo và hiển thị nhãn hiệu, biểu trưng và nội dung liên quan đến dịch vụ của họ cho mục đích quảng cáo. Nhà cung cấp phải đảm bảo rằng họ có toàn quyền đối với tất cả nội dung họ cung cấp và nội dung đó không vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba.

Trip Manga.com có quyền xóa nội dung vi phạm luật sở hữu trí tuệ hoặc tiêu chuẩn nền tảng.

13. Bảng điều khiển và phân tích nhà cung cấp

Nhà cung cấp có quyền truy cập vào Trang tổng quan toàn diện dành cho nhà cung cấp, nơi cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về lượt đặt chỗ, đánh giá của khách hàng, phân tích doanh thu và xu hướng thị trường. Các công cụ hỗ trợ bởi AI hỗ trợ các nhà cung cấp tối ưu hóa chiến lược định giá, hiểu mô hình nhu cầu và cải thiện mức độ tương tác của khách hàng.

Trang tổng quan cũng cho phép nhà cung cấp quản lý việc hoàn tiền, hủy và sửa đổi một cách hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm vận hành suôn sẻ.

14. Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

Trip Manga.com có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của nhà cung cấp do vi phạm thỏa thuận này, hoạt động gian lận hoặc trải nghiệm tiêu cực lặp đi lặp lại của khách hàng. Trước khi chấm dứt, nhà cung cấp sẽ được thông báo và có cơ hội khắc phục mọi vấn đề.

Những nhà cung cấp cố gắng lách chính sách của nền tảng, tham gia vào các giao dịch gian lận hoặc thao túng các đánh giá sẽ bị chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

15. Cập nhật và sửa đổi chính sách

Trip Manga.com có thể cập nhật Thỏa thuận dành cho nhà cung cấp này theo định kỳ để phản ánh những thay đổi trong chính sách nền tảng, quy định của ngành hoặc điều kiện thị trường. Các nhà cung cấp sẽ được thông báo về những cập nhật quan trọng và việc tiếp tục sử dụng nền tảng này đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản sửa đổi.

Các nhà cung cấp được khuyến khích xem xét thỏa thuận này thường xuyên để đảm bảo tuân thủ và duy trì trạng thái tốt trên nền tảng.