رازداری کی پالیسی

1۔ تعارف

TripManga.com ("ہم،" "ہم،" یا "ہمارا") اپنے صارفین کی رازداری اور ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے لیے پرعزم ہے۔ یہ رازداری کی پالیسی اس بات کی وضاحت کرتی ہے کہ جب آپ ہمارے پلیٹ فارم، موبائل ایپلیکیشنز، اور متعلقہ خدمات تک رسائی یا استعمال کرتے ہیں تو ہم آپ کی ذاتی معلومات کو کیسے اکٹھا، استعمال، ذخیرہ، اشتراک اور حفاظت کرتے ہیں۔

TripManga.com استعمال کرکے، آپ اس پالیسی میں بیان کردہ ڈیٹا کے طریقوں سے اتفاق کرتے ہیں۔ اگر آپ اس پرائیویسی پالیسی کے کسی بھی حصے سے متفق نہیں ہیں، تو براہ کرم ہماری خدمات کا استعمال فوری طور پر بند کر دیں۔

یہ پالیسی TripManga.com کے تمام صارفین پر لاگو ہوتی ہے، بشمول مسافر، سپلائرز (ہوٹل، ٹور آپریٹرز، اور کار رینٹل فراہم کرنے والے)، اور ہماری ویب سائٹ پر آنے والے۔

2۔ معلومات ہم جمع کرتے ہیں

2.1 معلومات جو آپ براہ راست فراہم کرتے ہیں

جب آپ رجسٹر کرتے ہیں، بکنگ کرتے ہیں، یا ہمارے پلیٹ فارم سے تعامل کرتے ہیں، تو ہم جمع کر سکتے ہیں:

  • اکاؤنٹ کی معلومات: مکمل نام، ای میل پتہ، فون نمبر، تاریخ پیدائش، قومیت، اور پروفائل تصویر۔
  • بکنگ کی معلومات: سفر کی تاریخیں، منزل کی ترجیحات، مہمان کی تفصیلات، خصوصی درخواستیں، اور بکنگ کی تاریخ۔
  • ادائیگی کی معلومات: کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈ کی تفصیلات، موبائل منی اکاؤنٹ نمبر، بلنگ ایڈریس، اور لین دین کی تاریخ۔ ادائیگی کے ڈیٹا پر PCI DSS کے مطابق ادائیگی کے پروسیسرز کے ذریعے کارروائی کی جاتی ہے اور ہمارے سرورز پر کبھی بھی سادہ متن میں ذخیرہ نہیں کیا جاتا ہے۔
  • شناخت کی توثیق: حکومت کی طرف سے جاری کردہ شناختی دستاویزات جب سیکیورٹی یا ریگولیٹری تعمیل کے لیے درکار ہوں۔
  • مواصلات: ہمارے پلیٹ فارم کے ذریعے بھیجے گئے پیغامات، کسٹمر سپورٹ کی پوچھ گچھ، جائزے، اور تاثرات۔

2.2 معلومات خود بخود جمع کی جاتی ہیں

جب آپ ہمارا پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں تو ہم خود بخود جمع کرتے ہیں:

  • آلہ کی معلومات: IP ایڈریس، براؤزر کی قسم اور ورژن، آپریٹنگ سسٹم، ڈیوائس کے شناخت کنندہ، اور اسکرین ریزولوشن۔
  • استعمال کا ڈیٹا: ملاحظہ کیے گئے صفحات، تلاش کے سوالات، پیٹرن پر کلک کریں، بکنگ کی کوششیں، صفحات پر گزارا ہوا وقت، اور حوالہ دینے والے URLs۔
  • مقام کا ڈیٹا: IP پتے کی بنیاد پر تقریباً جغرافیائی محل وقوع؛ درست مقام صرف آپ کی واضح رضامندی کے ساتھ۔
  • کوکیز اور ٹریکنگ ٹیکنالوجیز: ہم کوکیز، ویب بیکنز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجیز استعمال کرتے ہیں جیسا کہ ہماری کوکی پالیسی میں بیان کیا گیا ہے۔

2.3 فریق ثالث سے معلومات

ہمیں اس سے معلومات مل سکتی ہیں:

  • سوشل لاگ ان فراہم کنندگان: اگر آپ گوگل، فیس بک، یا ایپل کا استعمال کرتے ہوئے سائن ان کرتے ہیں، تو ہمیں آپ کا نام، ای میل، اور پروفائل تصویر موصول ہوتی ہے جیسا کہ آپ نے اجازت دی ہے۔
  • سپلائرز: سروس فراہم کرنے والے بکنگ کی تصدیق کی تفصیلات، چیک ان/چیک آؤٹ کی معلومات، اور سروس ڈیلیوری کی حیثیت کا اشتراک کر سکتے ہیں۔
  • ادائیگی کے پروسیسرز: ٹرانزیکشن کی حیثیت، دھوکہ دہی کے خطرے کی تشخیص، اور ادائیگی کی تصدیق کا ڈیٹا۔

3۔ ہم آپ کی معلومات کیسے استعمال کرتے ہیں

ہم جو معلومات جمع کرتے ہیں اسے درج ذیل مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں:

  • سروس ڈیلیوری: بکنگ پر کارروائی کرنے، ادائیگیوں کو آسان بنانے، تصدیقات بھیجنے اور کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے کے لیے۔
  • اکاؤنٹ مینجمنٹ: اپنا صارف اکاؤنٹ بنانے اور برقرار رکھنے کے لیے، اپنی شناخت کی تصدیق کریں، اور اپنی ترجیحات کا نظم کریں۔
  • پلیٹ فارم کی بہتری: استعمال کے نمونوں کا تجزیہ کرنے، تحقیق کرنے، ہماری خصوصیات کو بہتر بنانے اور نئی خدمات تیار کرنے کے لیے۔
  • ذاتی بنانا: اپنے تجربے کو حسب ضرورت بنانے کے لیے، متعلقہ تلاش کے نتائج فراہم کریں، اور اپنی دلچسپیوں کی بنیاد پر سفری خدمات تجویز کریں۔
  • مواصلات: بکنگ اپ ڈیٹس، سروس کی اطلاعات، پروموشنل آفرز (آپ کی رضامندی کے ساتھ) بھیجنے اور پوچھ گچھ کا جواب دینے کے لیے۔
  • سیکیورٹی اور فراڈ کی روک تھام: دھوکہ دہی کے لین دین، غیر مجاز رسائی اور دیگر غیر قانونی سرگرمیوں کا پتہ لگانے، چھان بین کرنے اور روکنے کے لیے۔
  • قانونی تعمیل: قابل اطلاق قوانین، ضوابط، قانونی عمل، اور حکومتی درخواستوں کی تعمیل کرنے کے لیے۔
  • تنازعات کا حل: صارفین اور سپلائرز کے درمیان تنازعات کی ثالثی اور حل کے لیے۔

4۔ پروسیسنگ کے لیے قانونی بنیاد (GDPR)

اگر آپ یورپی اکنامک ایریا (EEA)، یونائیٹڈ کنگڈم، یا اسی طرح کے ڈیٹا پروٹیکشن قوانین والے کسی دائرہ اختیار میں واقع ہیں، تو ہم درج ذیل قانونی بنیادوں پر آپ کے ذاتی ڈیٹا پر کارروائی کرتے ہیں:

  • معاہدے کی ضرورت: آپ کے ساتھ ہمارے معاہدے کو پورا کرنے کے لیے پروسیسنگ درکار ہے (جیسے، بکنگ اور ادائیگیوں پر کارروائی کرنا)۔
  • رضامندی: جہاں آپ نے واضح رضامندی دی ہے (جیسے، مارکیٹنگ کمیونیکیشنز، غیر ضروری کوکیز)۔
  • جائز مفادات: دھوکہ دہی کی روک تھام، پلیٹ فارم کی حفاظت، تجزیات، اور سروس میں بہتری جیسے مقاصد کے لیے، بشرطیکہ یہ دلچسپیاں آپ کے بنیادی حقوق کی خلاف ورزی نہ کریں۔
  • قانونی ذمہ داری: جہاں قابل اطلاق قانون یا ضابطے کے مطابق کارروائی کی ضرورت ہے۔

5۔ ہم آپ کی معلومات کا اشتراک کیسے کریں

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے ہیں۔ ہم آپ کی معلومات اس کے ساتھ بانٹ سکتے ہیں:

  • سپلائرز: ہوٹل، ٹور آپریٹرز، اور کار کرایہ پر لینے والے آپ کی بکنگ کو پورا کرنے کے لیے ضروری بکنگ تفصیلات (نام، رابطے کی معلومات، بکنگ کی تاریخیں، خصوصی درخواستیں) وصول کرتے ہیں۔
  • ادائیگی کے پروسیسرز: محفوظ تھرڈ پارٹی پیمنٹ فراہم کرنے والے آپ کے لین دین پر کارروائی کرتے ہیں۔ یہ پروسیسرز PCI DSS کے مطابق ہیں اور صرف آپ کا ڈیٹا ادائیگی کی کارروائی کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
  • سروس فراہم کرنے والے: قابل اعتماد تیسرے فریق جو ای میل کی ترسیل، تجزیات، کلاؤڈ ہوسٹنگ، کسٹمر سپورٹ ٹولز، اور دھوکہ دہی کا پتہ لگانے میں مدد کرتے ہیں۔ یہ فراہم کنندگان آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے معاہدے کے پابند ہیں۔
  • قانونی اتھارٹیز: جب قانون، عدالتی حکم، یا حکومتی درخواست، یا TripManga.com، ہمارے صارفین، یا عوام کے حقوق، حفاظت اور املاک کے تحفظ کے لیے ضروری ہو۔
  • کاروباری منتقلی: اثاثوں کے انضمام، حصول یا فروخت کے سلسلے میں، آپ کا ڈیٹا اس پالیسی کے تحت مسلسل تحفظ کے ساتھ، کاروباری لین دین کے حصے کے طور پر منتقل کیا جا سکتا ہے۔

6۔ ڈیٹا برقرار رکھنا

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا صرف اس وقت تک برقرار رکھتے ہیں جب تک اس پالیسی میں بیان کردہ مقاصد کو پورا کرنے کے لیے ضروری ہو:

  • اکاؤنٹ ڈیٹا: قانونی اور آڈٹ مقاصد کے لیے آپ کے اکاؤنٹ کی مدت اور اکاؤنٹ کے حذف ہونے کے بعد 3 سال تک برقرار رکھا جاتا ہے۔
  • بکنگ ریکارڈز: ٹیکس، اکاؤنٹنگ اور قانونی تعمیل کے لیے 7 سال تک برقرار رکھا گیا۔
  • ادائیگی کے ریکارڈز: مالی ضوابط کے مطابق (عام طور پر 5–7 سال) کے مطابق برقرار رکھا گیا ہے۔
  • مواصلاتی لاگز: کسٹمر سروس کے معیار اور تنازعات کے حل کے لیے 2 سال تک برقرار رکھا گیا۔
  • تجزیاتی ڈیٹا: مجموعی اور گمنام ڈیٹا کو شماریاتی تجزیہ کے لیے غیر معینہ مدت تک رکھا جا سکتا ہے۔

7۔ آپ کے حقوق

آپ کے مقام پر منحصر ہے، آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا سے متعلق درج ذیل حقوق حاصل ہو سکتے ہیں:

  • رسائی کا حق: ذاتی ڈیٹا کی ایک کاپی کی درخواست کریں جو ہم آپ کے بارے میں رکھتے ہیں۔
  • اصلاح کا حق: غلط یا نامکمل ڈیٹا کی اصلاح کی درخواست کریں۔
  • مٹانے کا حق: اپنے ذاتی ڈیٹا کو حذف کرنے کی درخواست کریں ("بھولنے کا حق")، قانونی برقراری کے تقاضوں کے ساتھ مشروط۔
  • پروسیسنگ کو محدود کرنے کا حق: درخواست کریں کہ ہم مخصوص حالات میں آپ کے ڈیٹا کے استعمال کو محدود کریں۔
  • ڈیٹا پورٹیبلٹی کا حق: اپنا ڈیٹا ایک منظم، عام طور پر استعمال ہونے والی، مشین پڑھنے کے قابل فارمیٹ میں وصول کریں۔
  • اعتراض کا حق: جائز مفادات یا براہ راست مارکیٹنگ کے مقاصد پر مبنی پروسیسنگ پر اعتراض۔
  • رضامندی واپس لینے کا حق: جہاں پروسیسنگ رضامندی پر مبنی ہے، آپ اسے کسی بھی وقت پیشگی پروسیسنگ کو متاثر کیے بغیر واپس لے سکتے ہیں۔

ان میں سے کوئی بھی حق استعمال کرنے کے لیے، ہم سے support@tripmanga.com پر رابطہ کریں۔ ہم آپ کی درخواست موصول ہونے کے 30 دنوں کے اندر جواب دیں گے۔

8۔ ڈیٹا سیکیورٹی

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے لیے جامع حفاظتی اقدامات نافذ کرتے ہیں، بشمول:

  • آپ کے براؤزر اور ہمارے سرورز کے درمیان منتقل ہونے والے تمام ڈیٹا کے لیے SSL/TLS انکرپشن۔
  • حساس ڈیٹا کے لیے آرام کے وقت AES-256 انکرپشن۔
  • باقاعدہ سیکورٹی آڈٹ، کمزوری کا اندازہ، اور دخول کی جانچ۔
  • رسائی کے کنٹرول اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ صرف مجاز اہلکار ہی ذاتی ڈیٹا تک رسائی حاصل کر سکیں۔
  • ڈیٹا کے تحفظ اور حفاظت کے بہترین طریقوں پر ملازمین کی تربیت۔
  • کسی بھی ڈیٹا کی خلاف ورزی سے فوری نمٹنے کے لیے وقوعہ سے متعلق ردعمل کا طریقہ کار۔

جبکہ ہم ہر معقول احتیاط برتتے ہیں، الیکٹرانک ٹرانسمیشن یا اسٹوریج کا کوئی طریقہ 100% محفوظ نہیں ہے۔ ہم صارفین کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ وہ اپنے اکاؤنٹ کی اسناد کی حفاظت کریں اور کسی بھی مشکوک سرگرمی کی فوری اطلاع دیں۔

9۔ بین الاقوامی ڈیٹا کی منتقلی

آپ کے ڈیٹا پر آپ کے رہائشی ملک کے علاوہ دیگر ممالک میں کارروائی کی جا سکتی ہے، بشمول یوگنڈا جہاں TripManga.com کا صدر دفتر ہے۔ بین الاقوامی سطح پر ڈیٹا کی منتقلی کے وقت، ہم یقینی بناتے ہیں کہ مناسب حفاظتی اقدامات موجود ہیں، بشمول:

  • یورپی کمیشن کی طرف سے منظور شدہ معیاری معاہدے کی شقیں (SCCs)۔
  • تمام تھرڈ پارٹی پروسیسرز کے ساتھ ڈیٹا پروسیسنگ کے معاہدے۔
  • قابل اطلاق سرحد پار ڈیٹا کی منتقلی کے ضوابط کی تعمیل۔

10۔ بچوں کی رازداری

TripManga.com کا مقصد 18 سال سے کم عمر بچوں کے لیے نہیں ہے۔ ہم جان بوجھ کر نابالغوں سے ذاتی ڈیٹا اکٹھا نہیں کرتے ہیں۔ اگر ہمیں معلوم ہو جاتا ہے کہ ہم نے والدین کی رضامندی کے بغیر نادانستہ طور پر 18 سال سے کم عمر کے بچے سے ڈیٹا اکٹھا کیا ہے، تو ہم ایسی معلومات کو حذف کرنے کے لیے فوری اقدامات کریں گے۔ والدین یا سرپرست جو یہ سمجھتے ہیں کہ ان کے بچے نے ہمیں ذاتی ڈیٹا فراہم کیا ہے وہ support@tripmanga.com سے رابطہ کریں۔

11۔ فریق ثالث کے لنکس

ہمارے پلیٹ فارم میں فریق ثالث کی ویب سائٹس، خدمات یا ایپلیکیشنز کے لنکس ہوسکتے ہیں۔ ہم ان بیرونی سائٹس کے رازداری کے طریقوں کے ذمہ دار نہیں ہیں۔ ہم آپ کو اپنی ذاتی معلومات فراہم کرنے سے پہلے کسی بھی فریق ثالث کی خدمت کی رازداری کی پالیسیوں کا جائزہ لینے کی ترغیب دیتے ہیں۔

12۔ اس رازداری کی پالیسی میں تبدیلیاں

ہم اس رازداری کی پالیسی کو وقتاً فوقتاً اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں تاکہ ہمارے طریقوں، ٹیکنالوجی، قانونی تقاضوں یا دیگر عوامل میں تبدیلیوں کی عکاسی کی جا سکے۔ جب ہم مادی تبدیلیاں کرتے ہیں، تو ہم کریں گے:

  • اس پالیسی کے اوپری حصے میں "آخری تازہ کاری شدہ" تاریخ کو اپ ڈیٹ کریں۔
  • آپ کو بذریعہ ای میل یا ہمارے پلیٹ فارم پر ایک نمایاں نوٹس کے ذریعے مطلع کریں۔
  • جہاں قانون کی ضرورت ہو، تبدیلیاں لاگو کرنے سے پہلے اپنی رضامندی حاصل کریں۔

کسی بھی تبدیلی کے بعد آپ کا TripManga.com کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کی قبولیت پر مشتمل ہے۔

13۔ ہم سے رابطہ کریں

اگر آپ کے پاس اس رازداری کی پالیسی یا ہمارے ڈیٹا کے طریقوں سے متعلق سوالات، خدشات یا درخواستیں ہیں، تو ہم سے اس پر رابطہ کریں: