Tedarikçi Sözleşmesi

1. Giriş

TripManga.com'a hoş geldiniz! Bu Tedarikçi Sözleşmesi otellerin, tur operatörlerinin ve araç kiralama sağlayıcılarının hizmetlerini platformumuzda listeleme koşullarını düzenler. Tedarikçi olarak kaydolarak bu şartları kabul etmiş olursunuz ve ilgili tüm taraflar için profesyonel, şeffaf ve verimli bir deneyim sağlarsınız. Amacımız güveni, kaliteyi ve güvenilirliği korurken tedarikçileri küresel seyahat edenlerle buluşturmaktır.

2. Tedarikçi Kaydı ve Sorumluluklar

Tedarikçiler, geçerli olduğu durumlarda lisans, izinler ve mülkiyet kanıtı da dahil olmak üzere doğru iş bilgilerini sağlayarak kayıt sürecini tamamlamalıdır. Tedarikçi bu bilgiyi her zaman güncel tutmalıdır. Hizmet sunumunu etkileyen iş operasyonlarındaki herhangi bir değişiklik derhal TripManga.com'a iletilmelidir.

Tedarikçiler, sorulara yanıt vermek, rezervasyonları derhal kabul etmek veya reddetmek ve yüksek düzeyde profesyonelliği sürdürmekle sorumludur. Geciken yanıtlar, kötü hizmet sunumu veya bu sorumluluklara uyulmaması, platformdan geçici veya kalıcı olarak uzaklaştırılma dahil olmak üzere cezalarla sonuçlanabilir.

3. Hizmet Listelemeleri ve Yönetimi

Tedarikçiler, listelemelerinin sunulan hizmetleri doğru şekilde yansıttığından emin olmalıdır. Her listede ayrıntılı bir açıklama, yüksek çözünürlüklü görseller, fiyatlandırma, gerçek zamanlı kullanılabilirlik ve ilgili politikalar (iptal, değişiklik ve geri ödeme politikaları gibi) bulunmalıdır. Yanıltıcı veya aldatıcı listelemeler kesinlikle yasaktır ve platformdan kaldırılmayla sonuçlanabilir.

TripManga.com, platform standartlarını karşılamayan listeleri inceleme ve değiştirme hakkını saklı tutar. Tedarikçilerin fiyatlandırma, kullanılabilirlik veya hizmet ayrıntılarındaki değişiklikleri yansıtacak şekilde listelerini düzenli olarak güncellemeleri teşvik edilir. Doğru listelemelerin sürdürülmemesi, arama sonuçlarında daha düşük bir sıralamaya veya askıya alınmasına neden olabilir.

4. Güvenli Ödeme Sistemi ve Komisyon Yapısı

TripManga.com, komisyon oranlarına katılım sırasında kararlaştırılan komisyona dayalı bir model uygulamaktadır. Tüm işlemler, müşteriler ve tedarikçiler arasında güvenli ve zamanında fon transferleri sağlayan Güvenli Ödeme Sistemimiz aracılığıyla gerçekleştirilir. Tamamlanan rezervasyonlara ilişkin ödemeler, hizmet müşteri tarafından teslim edilip doğrulanıncaya kadar güvenli bir şekilde tutulur. Bu sistem her iki taraf için de finansal riskleri en aza indirir.

Fonlar, hizmet türüne ve doğrulama prosedürlerine göre değişen, üzerinde anlaşılan ödeme planına göre tedarikçilere aktarılır. Tedarikçiler, doğru banka bilgilerini sağlamaktan ve kendi yetki alanlarındaki vergi düzenlemelerine uygunluğu sağlamaktan sorumludur.

5. İptaller, Değişiklikler ve Geri Ödemeler

Tedarikçiler iptal, değişiklik ve geri ödeme politikalarını listelerinde açıkça tanımlamalıdır. Müşterilerin rezervasyonu tamamlamadan önce bu politikalara erişimi olmalıdır. Bir tedarikçinin iptal işlemini başlatması halinde, karşılıklı olarak alternatif bir düzenleme üzerinde anlaşmaya varılmadığı sürece müşteriler tam para iadesi alma hakkına sahiptir.

Geri ödemeler, tedarikçinin politikasında belirtilen zaman dilimi içerisinde gerçekleştirilmelidir. Onaylanmış rezervasyonları geçerli bir neden olmaksızın tekrar tekrar iptal eden tedarikçiler, daha düşük arama sıralaması, mali kesintiler veya platformdan uzaklaştırılma gibi cezalarla karşı karşıya kalabilir.

İptallerle ilgili müşteri şikayetleri durumunda TripManga.com, belirtilen politikalara uygun olarak aracılık etme ve adil çözümler sağlama hakkını saklı tutar.

6. Fiyatlandırma ve Stok Durumu

Tedarikçiler, TripManga.com'daki fiyatların doğrudan rezervasyon kanalları ve diğer çevrimiçi seyahat acenteleriyle tutarlı olmasını sağlayarak fiyat eşitliğini korumalıdır. Müşterileri yanıltmak veya haksız avantaj elde etmek amacıyla kasıtlı fiyat manipülasyonu kesinlikle yasaktır.

Çifte rezervasyonları önlemek için gerçek zamanlı müsaitlik durumu güncellemeleri gereklidir. Müsaitlik durumunu güncellemeyen ve müsaitlik olmaması nedeniyle rezervasyonları iptal eden tedarikçiler cezalarla karşı karşıya kalabilir. TripManga.com, fiyatlandırma optimizasyonuna ve talep tahminine yardımcı olmak için yapay zeka destekli araçlar sunarak tedarikçilerin gelirlerini en üst düzeye çıkarırken rekabetçi kalmalarına yardımcı oluyor.

7. Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi

Yüksek hizmet standartlarını korumak, olumlu bir müşteri deneyimi için çok önemlidir. Tedarikçiler, listelerinde açıklandığı şekilde hizmet sunmalıdır. Son dakika notlarının düşürülmesi, uygun olanakların bulunmaması veya kalite beklentilerinin karşılanamaması gibi vaat edilen hizmetten herhangi bir sapma, cezalara yol açacaktır.

Müşteri geri bildirimleri tedarikçi sıralamasında önemli bir rol oynar. TripManga.com, müşteri memnuniyeti eğilimlerini analiz etmek için yapay zeka destekli bir inceleme sistemi kullanıyor. Tekrarlanan olumsuz yorumlar, çözümlenmeyen şikayetler veya standartların altında hizmet sunumu, sıralamanın düşmesine, askıya alınmasına veya platformdan çıkarılmaya neden olabilir.

8. Sorumluluk ve Uyuşmazlık Çözümü

TripManga.com, tedarikçileri gezginlerle buluşturan ancak aralarında ortaya çıkan anlaşmazlıklarda sorumluluk kabul etmeyen bir pazar yeridir. Tedarikçiler, müşterilerle olan anlaşmazlıkları profesyonel bir şekilde ve zamanında çözmelidir.

Anlaşmazlıklar çözülmeden kalırsa TripManga.com, adil bir çözüm belirlemek için rezervasyon kayıtlarını ve iletişim kayıtlarını kullanarak arabulucu olarak hareket edebilir. Ancak TripManga.com, tedarikçinin belirttiği politikanın koşulları dışında para iadesi veya tazminatı garanti etmez.

Tedarikçiler ayrıca hizmetlerine ilişkin yeterli sorumluluk sigortasına sahip olduklarından emin olmalıdır. Buna maddi hasar, kişisel yaralanma ve öngörülemeyen hizmet arızaları da dahildir. TripManga.com istediği zaman sigorta kanıtı isteyebilir.

9. Yasa ve Düzenlemelere Uyum

Tüm tedarikçiler, sektörlerini düzenleyen yerel, ulusal ve uluslararası yasalara uygun şekilde faaliyet göstermelidir. Buna tüketici koruma yasaları, lisans gereklilikleri, güvenlik düzenlemeleri ve vergi yükümlülükleri dahildir. Buna uyulmaması, platformdan derhal çıkarılmanıza ve olası yasal sonuçlara yol açabilir.

10. Veri Koruma ve Müşteri Gizliliği

Tedarikçiler, müşteri verilerini sorumlu bir şekilde ele almalı ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi veri koruma yasalarına ve diğer ilgili gizlilik düzenlemelerine uymalıdır. Kişisel verilerin izinsiz paylaşılması gibi müşteri bilgilerinin kötüye kullanılması kesinlikle yasaktır ve yasal işlemlere ve platformdan kaldırılmaya yol açabilir.

TripManga.com, müşteri gizliliğinin korunmasını sağlamak için güvenli veri işleme protokolleri sağlar. Tedarikçilerin her zaman bu protokollere uyması beklenir.

11. Sigorta Gereksinimleri

Tedarikçilerin hizmetlerine uygun kapsamlı bir sigorta kapsamına sahip olmaları gerekmektedir. Buna genel sorumluluk sigortası, araç sigortası (araç kiralama sağlayıcıları için) ve diğer ilgili teminatlar dahildir. İlk katılım sırasında ve sonrasında periyodik olarak sigorta kanıtı talep edilebilir.

12. Fikri Mülkiyet Hakları

Tedarikçiler TripManga.com'a ticari markalarını, logolarını ve hizmetle ilgili içeriklerini tanıtım amaçlı kullanması, çoğaltması ve sergilemesi için münhasır olmayan, telifsiz bir lisans verir. Tedarikçiler, sağladıkları tüm içeriğin tüm haklarına sahip olduklarından ve bu içeriğin herhangi bir üçüncü taraf hakkını ihlal etmediğinden emin olmalıdır.

TripManga.com, fikri mülkiyet yasalarını veya platform standartlarını ihlal eden içeriği kaldırma hakkını saklı tutar.

13. Tedarikçi Kontrol Paneli ve Analitikleri

Tedarikçiler, rezervasyonlar, müşteri incelemeleri, gelir analizleri ve pazar eğilimleri hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlayan kapsamlı bir Tedarikçi Kontrol Paneline erişebilir. Yapay zeka destekli araçlar, tedarikçilerin fiyatlandırma stratejilerini optimize etmelerine, talep kalıplarını anlamalarına ve müşteri katılımını artırmalarına yardımcı olur.

Kontrol paneli ayrıca tedarikçilerin geri ödemeleri, iptalleri ve değişiklikleri verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanıyarak sorunsuz bir operasyonel deneyim sağlar.

14. Hesabın Askıya Alınması ve Feshi

TripManga.com, bu sözleşmenin ihlali, dolandırıcılık faaliyetleri veya tekrarlanan olumsuz müşteri deneyimleri nedeniyle tedarikçi hesaplarını askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Fesih öncesinde tedarikçiler bilgilendirilecek ve onlara sorunları düzeltme fırsatı verilecek.

Platform politikalarını atlamaya çalışan, sahte işlemlere girişen veya incelemeleri manipüle eden tedarikçilerin hesapları, önceden bildirimde bulunmaksızın derhal feshedilecektir.

15. Politika Güncellemeleri ve Değişiklikleri

TripManga.com bu Tedarikçi Sözleşmesini platform politikaları, sektör düzenlemeleri veya piyasa koşullarındaki değişiklikleri yansıtacak şekilde düzenli aralıklarla güncelleyebilir. Tedarikçiler önemli güncellemeler konusunda bilgilendirilecektir ve platformun kullanılmaya devam edilmesi, revize edilen şartların kabul edildiği anlamına gelir.

Tedarikçilerin, uyumluluğu sağlamak ve platformda iyi bir duruş sergilemek için bu sözleşmeyi düzenli olarak incelemeleri önerilir.