1. Introdução
Bem-vindo ao TripManga.com! Este Contrato de Fornecedor rege os termos sob os quais hotéis, operadores turísticos e locadoras de veículos listam seus serviços em nossa plataforma. Ao se cadastrar como fornecedor, você concorda com estes termos, garantindo uma experiência profissional, transparente e eficiente para todas as partes envolvidas. Nosso objetivo é conectar fornecedores com viajantes globais, mantendo a confiança, a qualidade e a confiabilidade.
2. Registro e responsabilidades do fornecedor
Os fornecedores devem concluir o processo de registro fornecendo informações comerciais precisas, incluindo licenciamento, autorizações e comprovante de propriedade, quando aplicável. O fornecedor deve manter essas informações sempre atualizadas. Quaisquer alterações nas operações comerciais que afetem a prestação de serviços devem ser comunicadas imediatamente ao TripManga.com.
Os fornecedores são responsáveis por responder às dúvidas, aceitar ou recusar reservas prontamente e manter um alto nível de profissionalismo. Respostas atrasadas, prestação de serviços deficiente ou falha no cumprimento dessas responsabilidades podem resultar em penalidades, incluindo suspensão temporária ou permanente da plataforma.
3. Listagens e gerenciamento de serviços
Os fornecedores devem garantir que suas listagens representem com precisão os serviços oferecidos. Cada listagem deve incluir uma descrição detalhada, imagens de alta resolução, preços, disponibilidade em tempo real e políticas relevantes (como políticas de cancelamento, modificação e reembolso). Listagens enganosas ou enganosas são estritamente proibidas e podem resultar na remoção da plataforma.
TripManga.com reserva-se o direito de revisar e modificar listagens que não atendam aos padrões da plataforma. Os fornecedores são incentivados a atualizar suas listagens regularmente para refletir quaisquer alterações nos preços, disponibilidade ou detalhes do serviço. A falha em manter listagens precisas pode levar a uma classificação mais baixa nos resultados de pesquisa ou à suspensão.
4. Sistema de pagamento seguro e estrutura de comissões
TripManga.com opera um modelo baseado em comissões, com taxas de comissão acordadas durante a integração. Todas as transações são processadas através do nosso Sistema de Pagamento Seguro, garantindo transferências de fundos seguras e oportunas entre clientes e fornecedores. Os pagamentos de reservas concluídas são retidos de forma segura até que o serviço seja entregue e verificado pelo cliente. Este sistema minimiza os riscos financeiros para ambas as partes.
Os fundos são liberados aos fornecedores de acordo com o cronograma de pagamento acordado, que varia de acordo com o tipo de serviço e os procedimentos de verificação. Os fornecedores são responsáveis por fornecer dados bancários precisos e garantir a conformidade com as regulamentações fiscais em suas respectivas jurisdições.
5. Cancelamentos, modificações e reembolsos
Os fornecedores devem definir claramente suas políticas de cancelamento, modificação e reembolso em suas listagens. Os clientes devem ter acesso a estas políticas antes de concluir uma reserva. Se um fornecedor iniciar um cancelamento, os clientes terão direito a um reembolso total, a menos que um acordo alternativo seja acordado mutuamente.
Os reembolsos devem ser processados dentro do prazo especificado na política do fornecedor. Os fornecedores que cancelam repetidamente reservas confirmadas sem motivos válidos podem enfrentar penalidades, incluindo classificações de pesquisa mais baixas, deduções financeiras ou suspensão da plataforma.
Em casos de reclamações de clientes relacionadas a cancelamentos, TripManga.com reserva-se o direito de mediar e garantir resoluções justas de acordo com as políticas declaradas.
6. Preço e disponibilidade
Os fornecedores devem manter a paridade tarifária, garantindo que os preços no TripManga.com sejam consistentes com os canais de reserva direta e outras agências de viagens online. Qualquer manipulação deliberada de preços para enganar os clientes ou obter vantagens injustas é estritamente proibida.
Atualizações de disponibilidade em tempo real são necessárias para evitar overbookings. Os fornecedores que não atualizarem a disponibilidade e cancelarem reservas por indisponibilidade poderão sofrer penalidades. TripManga.com oferece ferramentas baseadas em IA para auxiliar na otimização de preços e previsão de demanda, ajudando os fornecedores a permanecerem competitivos e, ao mesmo tempo, maximizarem a receita.
7. Qualidade de serviço e experiência do cliente
Manter altos padrões de serviço é crucial para uma experiência positiva do cliente. Os fornecedores devem fornecer serviços conforme descrito em suas listagens. Qualquer desvio do serviço prometido, como downgrades de última hora, falta de comodidades adequadas ou falha no atendimento às expectativas de qualidade, resultará em penalidades.
O feedback dos clientes desempenha um papel significativo nas classificações dos fornecedores. TripManga.com usa um sistema de avaliação baseado em IA para analisar tendências de satisfação do cliente. Avaliações negativas repetidas, reclamações não resolvidas ou prestação de serviços abaixo do padrão podem resultar em classificações mais baixas, suspensão ou remoção da plataforma.
8. Responsabilidade e Resolução de Disputas
TripManga.com é um mercado que conecta fornecedores a viajantes, mas não assume responsabilidade por disputas que surjam entre eles. Os fornecedores devem lidar com disputas diretamente com os clientes de maneira profissional e oportuna.
Se as disputas permanecerem sem solução, TripManga.com poderá atuar como mediador, usando registros de reserva e registros de comunicação para determinar uma resolução justa. No entanto, TripManga.com não garante reembolsos ou compensações fora dos termos da política declarada do fornecedor.
Os fornecedores também devem garantir que possuem seguro de responsabilidade civil adequado para seus serviços. Isso inclui cobertura para danos materiais, ferimentos pessoais e falhas imprevistas de serviço. TripManga.com pode solicitar comprovante de seguro a qualquer momento.
9. Conformidade com leis e regulamentos
Todos os fornecedores devem operar em conformidade com as leis locais, nacionais e internacionais que regem seu setor. Isto inclui leis de proteção ao consumidor, requisitos de licenciamento, regulamentos de segurança e obrigações fiscais. O não cumprimento pode resultar na remoção imediata da plataforma e em possíveis consequências legais.
10. Proteção de dados e privacidade do cliente
Os fornecedores devem tratar os dados dos clientes de forma responsável e cumprir as leis de proteção de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e outras regulamentações de privacidade relevantes. Qualquer uso indevido de informações do cliente, como compartilhamento não autorizado de dados pessoais, é estritamente proibido e pode levar a ações legais e remoção da plataforma.
TripManga.com fornece protocolos seguros de manipulação de dados para garantir que a privacidade do cliente seja protegida. Espera-se que os fornecedores cumpram esses protocolos em todos os momentos.
11. Requisitos de seguro
Os fornecedores são obrigados a manter uma cobertura de seguro abrangente e apropriada para seus serviços. Isso inclui seguro de responsabilidade civil geral, seguro de veículos (para locadoras de veículos) e qualquer outra cobertura relevante. O comprovante de seguro pode ser solicitado durante a integração e periodicamente a partir de então.
12. Direitos de Propriedade Intelectual
Os fornecedores concedem à TripManga.com uma licença não exclusiva e isenta de royalties para usar, reproduzir e exibir suas marcas registradas, logotipos e conteúdo relacionado ao serviço para fins promocionais. Os fornecedores devem garantir que possuem todos os direitos sobre todo o conteúdo que fornecem e que ele não infringe nenhum direito de terceiros.
TripManga.com reserva-se o direito de remover conteúdo que viole as leis de propriedade intelectual ou os padrões da plataforma.
13. Painel e análises do fornecedor
Os fornecedores têm acesso a um Painel de Fornecedores abrangente, que fornece informações em tempo real sobre reservas, avaliações de clientes, análises de receitas e tendências de mercado. As ferramentas baseadas em IA ajudam os fornecedores a otimizar suas estratégias de preços, compreender os padrões de demanda e melhorar o envolvimento do cliente.
O painel também permite que os fornecedores gerenciem reembolsos, cancelamentos e modificações com eficiência, garantindo uma experiência operacional tranquila.
14. Suspensão e encerramento da conta
TripManga.com reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas de fornecedores devido a violações deste acordo, atividades fraudulentas ou repetidas experiências negativas do cliente. Antes da rescisão, os fornecedores serão notificados e terão a oportunidade de corrigir quaisquer problemas.
Os fornecedores que tentarem contornar as políticas da plataforma, se envolverem em transações fraudulentas ou manipularem avaliações enfrentarão o encerramento imediato da conta sem aviso prévio.
15. Atualizações e alterações nas políticas
TripManga.com pode atualizar este Contrato de Fornecedor periodicamente para refletir mudanças nas políticas da plataforma, regulamentações do setor ou condições de mercado. Os fornecedores serão notificados sobre atualizações significativas, e o uso continuado da plataforma constitui aceitação dos termos revisados.
Os fornecedores são incentivados a revisar este contrato regularmente para garantir a conformidade e manter a situação regular na plataforma.
Ao listar serviços no TripManga.com, os fornecedores reconhecem e concordam em cumprir estes termos, promovendo um mercado justo, seguro e profissional para todos os usuários.
Para suporte, disputas ou dúvidas, entre em contato conosco em support@tripmanga.com ou visite nossa Central de Ajuda.
