1.はじめに
Tripmanga.com へようこそ!このサプライヤー契約は、ホテル、旅行会社、レンタカー会社が当社のプラットフォームにサービスを掲載する際の条件を規定します。サプライヤーとして登録すると、これらの規約に同意したことになり、関係者全員にプロフェッショナルで透明性のある効率的なエクスペリエンスが保証されます。私たちの目標は、信頼、品質、信頼性を維持しながら、サプライヤーと世界中の旅行者を結び付けることです。
2.サプライヤーの登録と責任
サプライヤーは、ライセンス、許可、所有権の証明（該当する場合）など、正確なビジネス情報を提供して登録プロセスを完了する必要があります。サプライヤーはこの情報を常に最新の状態に保つ必要があります。サービスの提供に影響を与える事業運営の変更は、直ちに Tripmanga.com に通知する必要があります。
サプライヤーには、問い合わせに応答し、予約を迅速に承諾または拒否し、高いレベルのプロ意識を維持する責任があります。対応の遅れ、サービスの提供の不十分さ、またはこれらの責任の不履行は、プラットフォームからの一時的または永久的な停止を含む罰則を科される可能性があります。
3.サービスのリストと管理
サプライヤーは、自社のリストが提供されるサービスを正確に表現していることを確認する必要があります。各リスティングには、詳細な説明、高解像度の画像、価格設定、リアルタイムの在庫状況、および関連ポリシー (キャンセル、変更、返金ポリシーなど) を含める必要があります。誤解を招く、または欺瞞的なリスティングは固く禁止されており、プラットフォームから削除される場合があります。
Tripmanga.com は、プラットフォームの標準を満たしていないリスティングを確認および変更する権利を留保します。サプライヤーは、価格、在庫状況、またはサービスの詳細の変更を反映するために、定期的にリストを更新することをお勧めします。正確なリストを維持できないと、検索結果のランキングが低下したり、検索が停止されたりする可能性があります。
4.安全な支払いシステムと手数料構造
Tripmanga.com は手数料ベースのモデルを運営しており、手数料率はオンボーディング時に合意されます。すべての取引は安全な支払いシステムを通じて処理され、顧客とサプライヤー間の安全かつタイムリーな資金移動が保証されます。完了した予約に対する支払いは、サービスが提供され、顧客によって確認されるまで安全に保管されます。このシステムにより、双方の財務リスクが最小限に抑えられます。
資金は、合意された支払いスケジュールに従ってサプライヤーにリリースされます。支払いスケジュールは、サービスの種類と検証手順によって異なります。サプライヤーは、正確な銀行取引の詳細を提供し、それぞれの管轄区域の税務規制を確実に遵守する責任があります。
5.キャンセル、変更、返金
サプライヤーは、リスティング内でキャンセル、変更、返金ポリシーを明確に定義する必要があります。お客様は予約を完了する前にこれらのポリシーにアクセスする必要があります。サプライヤーがキャンセルを開始した場合、代替の取り決めが相互に合意されない限り、顧客は全額返金を受ける権利があります。
返金は、サプライヤーのポリシーで指定された期間内に処理する必要があります。正当な理由なく確定した予約を繰り返しキャンセルしたサプライヤーは、検索ランキングの低下、金銭的控除、プラットフォームからの停止などの罰則を受ける可能性があります。
キャンセルに関するお客様からの苦情の場合、Tripmanga.com は調停を行い、記載されているポリシーに従って公正な解決を保証する権利を留保します。
6.価格と在庫状況
サプライヤーは、Tripmanga.com での価格設定が直接予約チャネルや他のオンライン旅行代理店と一致していることを保証するために、料金同等性を維持する必要があります。顧客を誤解させたり、不当な利益を得たりするための意図的な価格操作は固く禁止されています。
オーバーブッキングを防ぐには、空き状況をリアルタイムで更新する必要があります。在庫状況を更新せず、在庫がないために予約をキャンセルしたサプライヤーには罰則が科せられる場合があります。 Tripmanga.com は、価格の最適化と需要予測を支援する AI 主導のツールを提供し、サプライヤーが収益を最大化しながら競争力を維持できるように支援します。
7.サービス品質と顧客エクスペリエンス
高いサービス基準を維持することは、顧客エクスペリエンスを向上させるために非常に重要です。サプライヤーは、リストに記載されているとおりにサービスを提供する必要があります。直前のダウングレード、適切なアメニティの欠如、品質の期待に応えられないなど、約束されたサービスからの逸脱は罰則の対象となります。
顧客からのフィードバックは、サプライヤーのランキングに重要な役割を果たします。 Tripmanga.com では、AI を活用したレビュー システムを使用して顧客満足度の傾向を分析しています。繰り返される否定的なレビュー、未解決の苦情、または標準以下のサービス提供は、ランキングの低下、一時停止、またはプラットフォームからの削除につながる可能性があります。
8.責任と紛争の解決
Tripmanga.com はサプライヤーと旅行者を結び付けるマーケットプレイスですが、サプライヤーと旅行者の間で生じた紛争については責任を負いません。サプライヤーは、顧客との紛争を専門的かつタイムリーに直接処理する必要があります。
紛争が解決されない場合、Tripmanga.com は予約記録と通信ログを使用して調停者として機能し、公正な解決策を決定することがあります。ただし、Tripmanga.com は、サプライヤーが定めたポリシーの条件を超えて返金や補償を保証するものではありません。
サプライヤーは、自社のサービスに対して適切な賠償責任保険に加入していることを確認する必要もあります。これには、物的損害、人身傷害、予期せぬサービス障害に対する補償が含まれます。 Tripmanga.com はいつでも保険の証明を要求することができます。
9.法令の遵守
すべてのサプライヤーは、業界を管轄する現地法、国内法、国際法を遵守して業務を行う必要があります。これには、消費者保護法、ライセンス要件、安全規制、納税義務が含まれます。遵守しない場合は、プラットフォームから即時に削除され、法的結果が生じる可能性があります。
10.データ保護と顧客プライバシー
サプライヤーは顧客データを責任を持って取り扱い、一般データ保護規則 (GDPR) などのデータ保護法やその他の関連するプライバシー規制を遵守する必要があります。個人データの不正共有など、顧客情報の悪用は固く禁じられており、法的措置やプラットフォームからの削除につながる可能性があります。
Tripmanga.com は、顧客のプライバシーを確実に保護するために安全なデータ処理プロトコルを提供します。サプライヤーは常にこれらのプロトコルに従うことが期待されます。
11.保険要件
サプライヤーは、自社のサービスに適した包括的な保険を維持する必要があります。これには、一般賠償責任保険、車両保険 (レンタカー会社向け)、およびその他の関連補償が含まれます。保険の証明は、入社時およびその後定期的に要求される場合があります。
12.知的財産権
サプライヤーは、Tripmanga.com に対し、プロモーション目的で自社の商標、ロゴ、サービス関連コンテンツを使用、複製、表示するための非独占的、ロイヤリティフリーのライセンスを付与します。サプライヤーは、提供するすべてのコンテンツに対して完全な権利を有しており、第三者の権利を侵害していないことを確認する必要があります。
Tripmanga.com は、知的財産法またはプラットフォーム標準に違反するコンテンツを削除する権利を留保します。
13.サプライヤー ダッシュボードと分析
サプライヤーは、予約、顧客レビュー、収益分析、市場動向に関するリアルタイムの洞察を提供する包括的なサプライヤー ダッシュボードにアクセスできます。 AI を活用したツールは、サプライヤーが価格戦略を最適化し、需要パターンを理解し、顧客エンゲージメントを向上させるのに役立ちます。
ダッシュボードを使用すると、サプライヤーは払い戻し、キャンセル、変更を効率的に管理でき、スムーズな運用エクスペリエンスを確保できます。
14.アカウントの一時停止と終了
Tripmanga.com は、本契約への違反、詐欺行為、または顧客に対する不快な体験の繰り返しを理由に、サプライヤー アカウントを一時停止または終了する権利を留保します。終了前にサプライヤーに通知され、問題を修正する機会が与えられます。
プラットフォーム ポリシーの回避、不正取引への関与、またはレビューの操作を試みるサプライヤーは、事前の通知なしに即時にアカウントを停止されることがあります。
15.ポリシーの更新と修正
Tripmanga.com は、プラットフォーム ポリシー、業界規制、または市場状況の変化を反映するために、このサプライヤー契約を定期的に更新することがあります。サプライヤーには重要な更新が通知され、プラットフォームの継続使用は改訂された規約に同意したものとみなされます。
サプライヤーは、コンプライアンスを確保し、プラットフォーム上で良好な状態を維持するために、この契約を定期的に確認することをお勧めします。
<ブロック引用>Tripmanga.com にサービスを掲載することにより、サプライヤーはこれらの規約を遵守し、すべてのユーザーにとって公平で安全で専門的な市場を促進することを認め、同意したことになります。
サポート、紛争、または問い合わせについては、support@tripmanga.com までご連絡いただくか、ヘルプ センターにアクセスしてください。
