1. ভূমিকা
TripManga.com-এ স্বাগতম! এই সরবরাহকারী চুক্তি সেই শর্তগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে যার অধীনে হোটেল, ট্যুর অপারেটর এবং গাড়ি ভাড়া প্রদানকারীরা তাদের পরিষেবাগুলি আমাদের প্ল্যাটফর্মে তালিকাভুক্ত করে। একজন সরবরাহকারী হিসাবে নিবন্ধন করার মাধ্যমে, আপনি জড়িত সমস্ত পক্ষের জন্য পেশাদার, স্বচ্ছ এবং দক্ষ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে এই শর্তাবলীতে সম্মত হন। বিশ্বাস, গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা বজায় রেখে বিশ্বব্যাপী ভ্রমণকারীদের সাথে সরবরাহকারীদের সংযোগ করাই আমাদের লক্ষ্য৷
2. সরবরাহকারী নিবন্ধন এবং দায়িত্ব
সাপ্লায়ারদের অবশ্যই লাইসেন্সিং, পারমিট এবং যেখানে প্রযোজ্য মালিকানার প্রমাণ সহ সঠিক ব্যবসার তথ্য প্রদান করে নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে হবে। সরবরাহকারীকে অবশ্যই এই তথ্যটি সর্বদা আপডেট রাখতে হবে। ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের যে কোনও পরিবর্তন যা পরিষেবা সরবরাহকে প্রভাবিত করে তা অবিলম্বে TripManga.com-এ জানাতে হবে৷
সরবরাহকারীরা জিজ্ঞাসাবাদে সাড়া দেওয়া, বুকিং গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার জন্য এবং উচ্চ স্তরের পেশাদারিত্ব বজায় রাখার জন্য দায়ী। বিলম্বিত প্রতিক্রিয়া, দুর্বল পরিষেবা সরবরাহ বা এই দায়িত্বগুলি মেনে চলতে ব্যর্থতার ফলে প্ল্যাটফর্ম থেকে সাময়িক বা স্থায়ী স্থগিতাদেশ সহ জরিমানা হতে পারে।
3. পরিষেবা তালিকা এবং ব্যবস্থাপনা
সরবরাহকারীদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের তালিকাগুলি সঠিকভাবে অফার করা পরিষেবাগুলির প্রতিনিধিত্ব করে৷ প্রতিটি তালিকায় একটি বিশদ বিবরণ, উচ্চ-রেজোলিউশনের ছবি, মূল্য, রিয়েল-টাইম প্রাপ্যতা এবং প্রাসঙ্গিক নীতি (যেমন বাতিলকরণ, পরিবর্তন, এবং ফেরত নীতি) অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। বিভ্রান্তিকর বা প্রতারণামূলক তালিকা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং প্ল্যাটফর্ম থেকে সরানো হতে পারে।
TripManga.com প্ল্যাটফর্মের মান পূরণ করে না এমন তালিকা পর্যালোচনা এবং সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সরবরাহকারীদের মূল্য, প্রাপ্যতা, বা পরিষেবার বিবরণে যেকোনো পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে তাদের তালিকা নিয়মিত আপডেট করতে উৎসাহিত করা হয়। সঠিক তালিকা বজায় রাখতে ব্যর্থ হলে অনুসন্ধান ফলাফলে নিম্ন র্যাঙ্কিং বা সাসপেনশন হতে পারে।
4. নিরাপদ পেমেন্ট সিস্টেম এবং কমিশন কাঠামো
TripManga.com একটি কমিশন-ভিত্তিক মডেল পরিচালনা করে, যাতে অনবোর্ডিংয়ের সময় কমিশনের হার সম্মত হয়। সমস্ত লেনদেন আমাদের নিরাপদ পেমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়, গ্রাহক এবং সরবরাহকারীদের মধ্যে নিরাপদ এবং সময়মত তহবিল স্থানান্তর নিশ্চিত করে। সম্পূর্ণ বুকিংয়ের জন্য অর্থ প্রদান নিরাপদে রাখা হয় যতক্ষণ না পরিষেবাটি সরবরাহ করা হয় এবং গ্রাহক দ্বারা যাচাই করা হয়। এই সিস্টেম উভয় পক্ষের জন্য আর্থিক ঝুঁকি কমিয়ে দেয়।
অনুমিত অর্থ প্রদানের সময়সূচী অনুযায়ী সরবরাহকারীদের কাছে তহবিল প্রকাশ করা হয়, যা পরিষেবার ধরন এবং যাচাইকরণ পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হয়। সরবরাহকারীরা তাদের নিজ নিজ এখতিয়ারে সঠিক ব্যাঙ্কিং বিশদ প্রদান এবং ট্যাক্স প্রবিধানগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করার জন্য দায়ী৷
5. বাতিলকরণ, পরিবর্তন, এবং ফেরত
সরবরাহকারীদের অবশ্যই তাদের তালিকার মধ্যে তাদের বাতিলকরণ, পরিবর্তন এবং ফেরত নীতিগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে হবে। বুকিং সম্পূর্ণ করার আগে গ্রাহকদের অবশ্যই এই নীতিগুলিতে অ্যাক্সেস থাকতে হবে। যদি একটি সরবরাহকারী একটি বাতিলকরণ শুরু করে, তবে একটি বিকল্প ব্যবস্থা পারস্পরিকভাবে সম্মত না হলে গ্রাহকরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী৷
প্রত্যাবর্তনকারীর নীতিতে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে প্রসেস করা আবশ্যক। যেসব সরবরাহকারী বৈধ কারণ ছাড়াই বারবার নিশ্চিত করা বুকিং বাতিল করে তাদের জরিমানা হতে পারে, যার মধ্যে নিম্ন সার্চ র্যাঙ্কিং, আর্থিক কর্তন বা প্ল্যাটফর্ম থেকে সাসপেনশন অন্তর্ভুক্ত।
বাতিল সংক্রান্ত গ্রাহকের অভিযোগের ক্ষেত্রে, TripManga.com মধ্যস্থতা করার এবং উল্লিখিত নীতিমালা অনুযায়ী ন্যায্য সমাধান নিশ্চিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
6. মূল্য এবং প্রাপ্যতা
সরবরাহকারীদের অবশ্যই হারের সমতা বজায় রাখতে হবে, নিশ্চিত করতে হবে যে TripManga.com-এর মূল্য সরাসরি বুকিং চ্যানেল এবং অন্যান্য অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করতে বা অন্যায্য সুবিধা অর্জনের জন্য ইচ্ছাকৃত মূল্যের হেরফের কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
অত্যধিক বুকিং প্রতিরোধ করতে রিয়েল-টাইম উপলব্ধতা আপডেটের প্রয়োজন। যে সমস্ত সরবরাহকারীরা উপলব্ধতা আপডেট করতে ব্যর্থ হন এবং অনুপলব্ধতার কারণে বুকিং বাতিল করেন তারা জরিমানার মুখোমুখি হতে পারেন। TripManga.com মূল্যের অপ্টিমাইজেশান এবং চাহিদার পূর্বাভাসে সহায়তা করার জন্য AI-চালিত সরঞ্জামগুলি অফার করে, সরবরাহকারীদের উপার্জনকে সর্বাধিক করার সময় প্রতিযোগিতামূলক থাকতে সাহায্য করে৷
7. পরিষেবার গুণমান এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা
একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য উচ্চ পরিষেবার মান বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷ সরবরাহকারীদের অবশ্যই তাদের তালিকায় বর্ণিত পরিষেবাগুলি সরবরাহ করতে হবে। প্রতিশ্রুত পরিষেবা থেকে যেকোনো বিচ্যুতি, যেমন শেষ মুহূর্তের ডাউনগ্রেড, যথাযথ সুযোগ-সুবিধার অভাব, বা গুণমানের প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হলে, জরিমানা হবে৷
সাপ্লায়ার র্যাঙ্কিংয়ে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। TripManga.com গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রবণতা বিশ্লেষণ করতে একটি AI-চালিত পর্যালোচনা সিস্টেম ব্যবহার করে। বারবার নেতিবাচক পর্যালোচনা, অমীমাংসিত অভিযোগ, বা নিম্নমানের পরিষেবা সরবরাহের ফলে প্ল্যাটফর্ম থেকে নিম্ন র্যাঙ্কিং, সাসপেনশন বা অপসারণ হতে পারে।
8. দায় এবং বিরোধ নিষ্পত্তি
TripManga.com হল একটি মার্কেটপ্লেস যা সরবরাহকারীদের সাথে ভ্রমণকারীদের সাথে সংযোগ স্থাপন করে কিন্তু তাদের মধ্যে উদ্ভূত বিরোধের জন্য দায় স্বীকার করে না। সরবরাহকারীদের অবশ্যই পেশাদার এবং সময়োপযোগী পদ্ধতিতে গ্রাহকদের সাথে সরাসরি বিরোধগুলি পরিচালনা করতে হবে৷
যদি বিরোধগুলি অমীমাংসিত থেকে যায়, TripManga.com একটি ন্যায্য সমাধান নির্ধারণের জন্য বুকিং রেকর্ড এবং যোগাযোগ লগ ব্যবহার করে মধ্যস্থতাকারী হিসাবে কাজ করতে পারে। যাইহোক, TripManga.com সরবরাহকারীর বর্ণিত নীতির শর্তের বাইরে ফেরত বা ক্ষতিপূরণের গ্যারান্টি দেয় না।
সাপ্লায়ারদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তারা তাদের পরিষেবার জন্য পর্যাপ্ত দায় বীমা ধারণ করে। এর মধ্যে সম্পত্তির ক্ষতি, ব্যক্তিগত আঘাত, এবং অপ্রত্যাশিত পরিষেবা ব্যর্থতার জন্য কভারেজ অন্তর্ভুক্ত। TripManga.com যেকোনো সময় বীমার প্রমাণের জন্য অনুরোধ করতে পারে।
9. আইন ও প্রবিধানের সাথে সম্মতি
সমস্ত সরবরাহকারীকে তাদের শিল্প নিয়ন্ত্রণকারী স্থানীয়, জাতীয় এবং আন্তর্জাতিক আইন মেনে কাজ করতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে ভোক্তা সুরক্ষা আইন, লাইসেন্সের প্রয়োজনীয়তা, নিরাপত্তা প্রবিধান এবং ট্যাক্সের বাধ্যবাধকতা। মেনে চলতে ব্যর্থ হলে প্ল্যাটফর্ম থেকে অবিলম্বে সরানো হতে পারে এবং সম্ভাব্য আইনি পরিণতি হতে পারে৷
10. ডেটা সুরক্ষা এবং গ্রাহকের গোপনীয়তা
সাপ্লায়ারদের অবশ্যই গ্রাহকের ডেটা দায়িত্বের সাথে পরিচালনা করতে হবে এবং ডেটা সুরক্ষা আইন যেমন জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (GDPR) এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক গোপনীয়তা বিধি মেনে চলতে হবে। গ্রাহকের তথ্যের যে কোনো অপব্যবহার, যেমন ব্যক্তিগত তথ্যের অননুমোদিত ভাগ করা, কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং প্ল্যাটফর্ম থেকে আইনি পদক্ষেপ এবং অপসারণ হতে পারে৷
TripManga.com গ্রাহকের গোপনীয়তা সুরক্ষিত নিশ্চিত করতে নিরাপদ ডেটা হ্যান্ডলিং প্রোটোকল প্রদান করে। সরবরাহকারীরা সর্বদা এই প্রোটোকলগুলি মেনে চলবেন বলে আশা করা হচ্ছে৷
৷11. বীমা প্রয়োজনীয়তা
সাপ্লায়ারদের তাদের পরিষেবার জন্য উপযুক্ত ব্যাপক বীমা কভারেজ বজায় রাখতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে সাধারণ দায় বীমা, গাড়ির বীমা (গাড়ি ভাড়া প্রদানকারীদের জন্য), এবং অন্য কোনো প্রাসঙ্গিক কভারেজ। অনবোর্ডিংয়ের সময় এবং পর্যায়ক্রমে তারপরে বীমার প্রমাণের জন্য অনুরোধ করা যেতে পারে।
12. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি অধিকার
সরবরাহকারীরা TripManga.com কে প্রচারমূলক উদ্দেশ্যে তাদের ট্রেডমার্ক, লোগো এবং পরিষেবা-সম্পর্কিত সামগ্রী ব্যবহার, পুনরুত্পাদন এবং প্রদর্শনের জন্য একটি অ-এক্সক্লুসিভ, রয়্যালটি-মুক্ত লাইসেন্স প্রদান করে। সরবরাহকারীদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের সরবরাহ করা সমস্ত সামগ্রীতে তাদের সম্পূর্ণ অধিকার রয়েছে এবং এটি কোনও তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন করে না।
TripManga.com মেধা সম্পত্তি আইন বা প্ল্যাটফর্মের মান লঙ্ঘন করে এমন সামগ্রী সরানোর অধিকার সংরক্ষণ করে।
13. সরবরাহকারী ড্যাশবোর্ড এবং বিশ্লেষণ
সাপ্লায়ারদের একটি ব্যাপক সরবরাহকারী ড্যাশবোর্ডে অ্যাক্সেস রয়েছে, যা বুকিং, গ্রাহক পর্যালোচনা, রাজস্ব বিশ্লেষণ এবং বাজারের প্রবণতা সম্পর্কে রিয়েল-টাইম অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। AI-চালিত টুলগুলি সরবরাহকারীদের তাদের মূল্য নির্ধারণের কৌশলগুলি অপ্টিমাইজ করতে, চাহিদার ধরণগুলি বুঝতে এবং গ্রাহকের ব্যস্ততা উন্নত করতে সহায়তা করে৷
ড্যাশবোর্ড সরবরাহকারীদেরকে একটি মসৃণ অপারেশনাল অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে দক্ষতার সাথে অর্থ ফেরত, বাতিলকরণ এবং পরিবর্তনগুলি পরিচালনা করার অনুমতি দেয়৷
14. অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন এবং সমাপ্তি
TripManga.com এই চুক্তির লঙ্ঘন, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, বা বারবার নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতার কারণে সরবরাহকারীর অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সমাপ্তির আগে, সরবরাহকারীদের অবহিত করা হবে এবং কোনো সমস্যা সংশোধন করার সুযোগ দেওয়া হবে।
প্ল্যাটফর্ম নীতিগুলিকে বাইপাস করার চেষ্টা করে, প্রতারণামূলক লেনদেনে জড়িত, বা রিভিউ ম্যানিপুলেট করার চেষ্টা করে সরবরাহকারীরা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সম্মুখীন হবে৷
15. নীতির আপডেট এবং সংশোধনী
TripManga.com প্ল্যাটফর্ম নীতি, শিল্প প্রবিধান, বা বাজারের অবস্থার পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করতে এই সরবরাহকারী চুক্তিটি পর্যায়ক্রমে আপডেট করতে পারে। সরবরাহকারীদের উল্লেখযোগ্য আপডেটের বিষয়ে অবহিত করা হবে, এবং প্ল্যাটফর্মের ক্রমাগত ব্যবহার সংশোধিত শর্তাবলীর স্বীকৃতি গঠন করে৷
প্ল্যাটফর্মে সম্মতি নিশ্চিত করতে এবং ভাল অবস্থান বজায় রাখতে সরবরাহকারীদের নিয়মিত এই চুক্তি পর্যালোচনা করতে উত্সাহিত করা হয়৷
TripManga.com-এ পরিষেবা তালিকাভুক্ত করার মাধ্যমে, সরবরাহকারীরা সকল ব্যবহারকারীর জন্য একটি ন্যায্য, নিরাপদ এবং পেশাদার মার্কেটপ্লেস তৈরি করে এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হন।
সমর্থন, বিরোধ বা অনুসন্ধানের জন্য, আমাদের সাথে support@tripmanga.com এ যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের সহায়তা কেন্দ্র এ যান।
