গোপনীয়তা নীতি

1. ভূমিকা

TripManga.com ("আমরা," "আমাদের," বা "আমাদের") আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা এবং ব্যক্তিগত ডেটা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সম্পর্কিত পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করেন বা ব্যবহার করেন তখন আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি, সঞ্চয় করি, শেয়ার করি এবং সুরক্ষিত করি৷

TripManga.com ব্যবহার করে, আপনি এই নীতিতে বর্ণিত ডেটা অনুশীলনে সম্মত হন। আপনি যদি এই গোপনীয়তা নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবার ব্যবহার অবিলম্বে বন্ধ করুন৷

এই নীতি ভ্রমণকারী, সরবরাহকারী (হোটেল, ট্যুর অপারেটর এবং গাড়ি ভাড়া প্রদানকারী) এবং আমাদের ওয়েবসাইটের দর্শক সহ TripManga.com-এর সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য।

2. তথ্য আমরা সংগ্রহ করি

2.1 তথ্য আপনি সরাসরি প্রদান করেন

আপনি যখন নিবন্ধন করেন, বুকিং করেন বা আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

  • অ্যাকাউন্ট তথ্য: পুরো নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর, জন্ম তারিখ, জাতীয়তা এবং প্রোফাইল ছবি।
  • বুকিং তথ্য: ভ্রমণের তারিখ, গন্তব্য পছন্দ, অতিথির বিবরণ, বিশেষ অনুরোধ এবং বুকিং ইতিহাস।
  • পেমেন্টের তথ্য: ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের বিবরণ, মোবাইল মানি অ্যাকাউন্ট নম্বর, বিলিং ঠিকানা এবং লেনদেনের ইতিহাস। পেমেন্ট ডেটা পিসিআই ডিএসএস-অনুবর্তী পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আমাদের সার্ভারে কখনও সরল পাঠ্যে সংরক্ষণ করা হয় না।
  • পরিচয় যাচাই: নিরাপত্তা বা নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য প্রয়োজন হলে সরকার-জারি করা সনাক্তকরণ নথি।
  • যোগাযোগ: আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পাঠানো বার্তা, গ্রাহক সহায়তা অনুসন্ধান, পর্যালোচনা এবং প্রতিক্রিয়া।

2.2 তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করি:

  • ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন এবং সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস শনাক্তকারী এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন।
  • ব্যবহারের ডেটা: পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলি, অনুসন্ধানের প্রশ্ন, ক্লিকের প্যাটার্ন, বুকিংয়ের প্রচেষ্টা, পৃষ্ঠাগুলিতে ব্যয় করা সময় এবং URL উল্লেখ করা৷
  • অবস্থান ডেটা: IP ঠিকানার উপর ভিত্তি করে আনুমানিক ভৌগলিক অবস্থান; সুনির্দিষ্ট অবস্থান শুধুমাত্র আপনার স্পষ্ট সম্মতিতে।
  • কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: আমরা আমাদের কুকি নীতি এ বর্ণিত কুকিজ, ওয়েব বীকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি৷

2.3 তৃতীয় পক্ষের তথ্য

আমরা এর থেকে তথ্য পেতে পারি:

  • সামাজিক লগইন প্রদানকারী: আপনি যদি Google, Facebook, বা Apple ব্যবহার করে সাইন ইন করেন, তাহলে আমরা আপনার নাম, ইমেল এবং প্রোফাইল ছবি আপনার দ্বারা অনুমোদিত হিসাবে পাব।
  • সরবরাহকারী: পরিষেবা প্রদানকারীরা বুকিং নিশ্চিতকরণ বিশদ, চেক-ইন/চেক-আউট তথ্য এবং পরিষেবা সরবরাহের স্থিতি শেয়ার করতে পারে৷
  • পেমেন্ট প্রসেসর: লেনদেনের স্থিতি, জালিয়াতির ঝুঁকি মূল্যায়ন, এবং অর্থপ্রদান যাচাইকরণ ডেটা৷

3. আমরা কিভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা তথ্য ব্যবহার করি:

  • পরিষেবা বিতরণ: বুকিং প্রক্রিয়াকরণ, অর্থপ্রদানের সুবিধা, নিশ্চিতকরণ পাঠাতে এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে।
  • অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট: আপনার ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং বজায় রাখতে, আপনার পরিচয় প্রমাণীকরণ করুন এবং আপনার পছন্দগুলি পরিচালনা করুন৷
  • প্ল্যাটফর্মের উন্নতি: ব্যবহারের ধরণগুলি বিশ্লেষণ করতে, গবেষণা পরিচালনা করতে, আমাদের বৈশিষ্ট্যগুলিকে উন্নত করতে এবং নতুন পরিষেবাগুলি বিকাশ করতে৷
  • ব্যক্তিগতকরণ: আপনার অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে, প্রাসঙ্গিক অনুসন্ধান ফলাফল প্রদান করুন এবং আপনার আগ্রহের উপর ভিত্তি করে ভ্রমণ পরিষেবাগুলির সুপারিশ করুন৷
  • যোগাযোগ: বুকিং আপডেট, পরিষেবা বিজ্ঞপ্তি, প্রচারমূলক অফার পাঠাতে (আপনার সম্মতিতে), এবং অনুসন্ধানের জবাব দিতে।
  • নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক লেনদেন, অননুমোদিত অ্যাক্সেস এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ সনাক্ত, তদন্ত এবং প্রতিরোধ করতে।
  • আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন, প্রবিধান, আইনি প্রক্রিয়া এবং সরকারি অনুরোধগুলি মেনে চলার জন্য৷
  • বিরোধ নিষ্পত্তি: ব্যবহারকারী এবং সরবরাহকারীদের মধ্যে বিরোধের মধ্যস্থতা এবং সমাধান করতে।

4. প্রক্রিয়াকরণের জন্য আইনি ভিত্তি (GDPR)

আপনি যদি ইউরোপিয়ান ইকোনমিক এরিয়া (EEA), ইউনাইটেড কিংডম বা অনুরূপ ডেটা সুরক্ষা আইন সহ কোনো এখতিয়ারে থাকেন, তাহলে আমরা নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করি:

  • চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা: আপনার সাথে আমাদের চুক্তি পূরণ করতে প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজন (যেমন, বুকিং এবং অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ)।
  • সম্মতি: যেখানে আপনি স্পষ্ট সম্মতি দিয়েছেন (যেমন, বিপণন যোগাযোগ, অপ্রয়োজনীয় কুকিজ)।
  • বৈধ স্বার্থ: প্রতারণা প্রতিরোধ, প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা, বিশ্লেষণ এবং পরিষেবার উন্নতির মতো উদ্দেশ্যে, যদি এই স্বার্থগুলি আপনার মৌলিক অধিকারগুলিকে ওভাররাইড না করে।
  • আইনি বাধ্যবাধকতা: যেখানে প্রযোজ্য আইন বা প্রবিধান দ্বারা প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজন৷

5. কিভাবে আমরা আপনার তথ্য শেয়ার করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আমরা আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

  • সরবরাহকারী: হোটেল, ট্যুর অপারেটর এবং গাড়ি ভাড়া প্রদানকারীরা আপনার রিজার্ভেশন পূরণ করার জন্য প্রয়োজনীয় বুকিং বিশদ (নাম, যোগাযোগের তথ্য, বুকিং তারিখ, বিশেষ অনুরোধ) পায়৷
  • পেমেন্ট প্রসেসর: নিরাপদ থার্ড-পার্টি পেমেন্ট প্রদানকারীরা আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করে। এই প্রসেসরগুলি PCI DSS-সঙ্গী এবং শুধুমাত্র অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার ডেটা ব্যবহার করে৷
  • পরিষেবা প্রদানকারী: বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ যারা ইমেল বিতরণ, বিশ্লেষণ, ক্লাউড হোস্টিং, গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জাম এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণে সহায়তা করে। এই প্রদানকারীরা আপনার ডেটা রক্ষা করতে চুক্তিবদ্ধভাবে আবদ্ধ৷
    • ৷
  • আইনি কর্তৃপক্ষ: যখন আইন, আদালতের আদেশ, বা সরকারী অনুরোধ, বা TripManga.com, আমাদের ব্যবহারকারী বা জনসাধারণের অধিকার, নিরাপত্তা এবং সম্পত্তি রক্ষার জন্য প্রয়োজন হয়৷
  • ব্যবসা স্থানান্তর: সম্পত্তির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, এই নীতির অধীনে অব্যাহত সুরক্ষা সহ, ব্যবসায়িক লেনদেনের অংশ হিসাবে আপনার ডেটা স্থানান্তর করা হতে পারে৷

6. ডেটা ধারণ

এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করার জন্য আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা শুধুমাত্র ততক্ষণ ধরে রাখি:

  • অ্যাকাউন্ট ডেটা: আপনার অ্যাকাউন্টের সময়কালের জন্য এবং আইনি এবং নিরীক্ষার উদ্দেশ্যে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার 3 বছর পর্যন্ত ধরে রাখা হয়৷
  • বুকিং রেকর্ডস: ট্যাক্স, অ্যাকাউন্টিং এবং আইনি সম্মতির জন্য 7 বছর ধরে রাখা হয়েছে।
  • অর্থপ্রদানের রেকর্ড: আর্থিক প্রবিধানের প্রয়োজন অনুসারে (সাধারণত 5-7 বছর) ধরে রাখা হয়েছে।
  • যোগাযোগ লগ: গ্রাহক পরিষেবার গুণমান এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য 2 বছর পর্যন্ত ধরে রাখা হয়৷
  • বিশ্লেষণ ডেটা: একত্রিত এবং বেনামী ডেটা পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণের জন্য অনির্দিষ্টকালের জন্য ধরে রাখা যেতে পারে৷

7. আপনার অধিকার

আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সম্পর্কিত আপনার নিম্নলিখিত অধিকার থাকতে পারে:

  • অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত ডেটার একটি অনুলিপি অনুরোধ করুন৷
  • সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেটা সংশোধনের অনুরোধ করুন৷
  • মুছে ফেলার অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন ("ভুলে যাওয়ার অধিকার"), আইনি ধরে রাখার প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে৷
  • প্রসেসিং সীমাবদ্ধ করার অধিকার: অনুরোধ করুন যে আমরা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করি তা সীমিত করি।
  • ডাটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: একটি কাঠামোগত, সাধারণত ব্যবহৃত, মেশিন-পাঠযোগ্য বিন্যাসে আপনার ডেটা গ্রহণ করুন৷
  • অবজেক্টের অধিকার: বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে বা সরাসরি বিপণনের উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়াকরণের প্রতি আপত্তি৷
  • সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার: যেখানে প্রক্রিয়াকরণ সম্মতির উপর ভিত্তি করে করা হয়, আপনি যে কোনো সময় পূর্বের প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত না করেই এটি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলির যেকোনো একটি প্রয়োগ করতে, support@tripmanga.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার 30 দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব৷

8. ডেটা নিরাপত্তা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত করার জন্য ব্যাপক নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি, যার মধ্যে রয়েছে:

  • আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরিত সমস্ত ডেটার জন্য SSL/TLS এনক্রিপশন৷
  • বিশ্রামে সংবেদনশীল ডেটার জন্য AES-256 এনক্রিপশন।
  • নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট, দুর্বলতা মূল্যায়ন, এবং অনুপ্রবেশ পরীক্ষা।
  • অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে।
  • ডেটা সুরক্ষা এবং নিরাপত্তার সর্বোত্তম অনুশীলনের উপর কর্মচারী প্রশিক্ষণ।
  • যেকোন ডেটা লঙ্ঘনের তাৎক্ষণিক পরিচালনার জন্য ঘটনার প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি।

যদিও আমরা প্রতিটি যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা অবলম্বন করি, ইলেকট্রনিক ট্রান্সমিশন বা স্টোরেজের কোনো পদ্ধতিই 100% নিরাপদ নয়। আমরা ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাকাউন্টের শংসাপত্রগুলি সুরক্ষিত করতে এবং অবিলম্বে সন্দেহজনক কার্যকলাপের রিপোর্ট করতে উত্সাহিত করি৷

৷

9. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

উগান্ডা সহ যেখানে TripManga.com-এর সদর দফতর রয়েছে সেই দেশগুলি সহ আপনার বসবাসের দেশ ছাড়া অন্য দেশে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। আন্তর্জাতিকভাবে ডেটা স্থানান্তর করার সময়, আমরা নিশ্চিত করি যে যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:

  • ইউরোপীয় কমিশন কর্তৃক অনুমোদিত স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্রাকচুয়াল ক্লজ (SCCs)।
  • সমস্ত তৃতীয় পক্ষের প্রসেসরের সাথে ডেটা প্রসেসিং চুক্তি।
  • প্রযোজ্য ক্রস-বর্ডার ডেটা স্থানান্তর প্রবিধানের সাথে সম্মতি।

10. শিশুদের গোপনীয়তা

TripManga.com 18 বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে নাবালকদের থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আমরা যদি সচেতন হই যে আমরা পিতামাতার সম্মতি ছাড়াই 18 বছরের কম বয়সী একটি শিশুর কাছ থেকে অসাবধানতাবশত ডেটা সংগ্রহ করেছি, আমরা এই ধরনের তথ্য মুছে ফেলার জন্য অবিলম্বে পদক্ষেপ নেব। অভিভাবক বা অভিভাবক যারা বিশ্বাস করেন যে তাদের সন্তান আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে তাদের support@tripmanga.com-এ যোগাযোগ করা উচিত।

11. তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, পরিষেবা বা অ্যাপ্লিকেশনের লিঙ্ক থাকতে পারে। আমরা এই বাহ্যিক সাইটগুলির গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নই। আমরা আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করার আগে যেকোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার গোপনীয়তা নীতিগুলি পর্যালোচনা করতে উত্সাহিত করি৷

12. এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

আমাদের অনুশীলন, প্রযুক্তি, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা অন্যান্য বিষয়গুলির পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করতে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। যখন আমরা বস্তুগত পরিবর্তন করি, তখন আমরা করব:

  • এই নীতির শীর্ষে "শেষ আপডেট করা" তারিখটি আপডেট করুন।
  • ইমেল বা আমাদের প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করুন৷
    • ৷
  • আইন দ্বারা যেখানে প্রয়োজন, পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করার আগে আপনার সম্মতি নিন৷
    • ৷

কোনও পরিবর্তনের পর আপনার TripManga.com-এর ব্যবহার অব্যাহত থাকলে তা আপডেট করা নীতির সম্মতি গঠন করে।

13. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা আমাদের ডেটা অনুশীলন সম্পর্কে আপনার যদি প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকে তবে আমাদের সাথে এখানে যোগাযোগ করুন: