1. Pendahuluan
Selamat datang di TripManga.com! Perjanjian Pemasok ini mengatur ketentuan di mana hotel, operator tur, dan penyedia persewaan mobil mencantumkan layanan mereka di platform kami. Dengan mendaftar sebagai pemasok, Anda menyetujui persyaratan ini, memastikan pengalaman yang profesional, transparan, dan efisien bagi semua pihak yang terlibat. Tujuan kami adalah menghubungkan pemasok dengan wisatawan global dengan tetap menjaga kepercayaan, kualitas, dan keandalan.
2. Pendaftaran dan Tanggung Jawab Pemasok
Pemasok harus menyelesaikan proses pendaftaran dengan memberikan informasi bisnis yang akurat, termasuk lisensi, izin, dan bukti kepemilikan jika berlaku. Pemasok harus selalu memperbarui informasi ini. Setiap perubahan dalam operasional bisnis yang memengaruhi pemberian layanan harus segera dikomunikasikan ke TripManga.com.
Pemasok bertanggung jawab untuk menanggapi pertanyaan, segera menerima atau menolak pemesanan, dan menjaga tingkat profesionalisme yang tinggi. Respons yang tertunda, penyampaian layanan yang buruk, atau kegagalan dalam mematuhi tanggung jawab ini dapat mengakibatkan sanksi, termasuk penangguhan sementara atau permanen dari platform.
3. Daftar dan Manajemen Layanan
Pemasok harus memastikan listingan mereka mewakili layanan yang ditawarkan secara akurat. Setiap listingan harus menyertakan deskripsi mendetail, gambar beresolusi tinggi, harga, ketersediaan real-time, dan kebijakan yang relevan (seperti kebijakan pembatalan, modifikasi, dan pengembalian dana). Listingan yang menyesatkan atau menipu dilarang keras dan dapat mengakibatkan penghapusan dari platform.
TripManga.com berhak meninjau dan mengubah daftar yang tidak memenuhi standar platform. Pemasok didorong untuk memperbarui daftar mereka secara teratur untuk mencerminkan perubahan apa pun dalam harga, ketersediaan, atau rincian layanan. Kegagalan dalam mempertahankan listingan yang akurat dapat mengakibatkan peringkat yang lebih rendah dalam hasil penelusuran atau penangguhan.
4. Sistem Pembayaran dan Struktur Komisi yang Aman
TripManga.com mengoperasikan model berbasis komisi, dengan tarif komisi yang disepakati selama orientasi. Semua transaksi diproses melalui Sistem Pembayaran Aman kami, memastikan transfer dana yang aman dan tepat waktu antara pelanggan dan pemasok. Pembayaran untuk pemesanan yang telah selesai disimpan dengan aman hingga layanan dikirimkan dan diverifikasi oleh pelanggan. Sistem ini meminimalkan risiko finansial bagi kedua belah pihak.
Dana diberikan kepada pemasok sesuai dengan jadwal pembayaran yang disepakati, yang bervariasi berdasarkan jenis layanan dan prosedur verifikasi. Pemasok bertanggung jawab untuk memberikan detail perbankan yang akurat dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan perpajakan di yurisdiksi masing-masing.
5. Pembatalan, Perubahan, dan Pengembalian Dana
Pemasok harus dengan jelas mendefinisikan kebijakan pembatalan, modifikasi, dan pengembalian dana dalam listingannya. Pelanggan harus memiliki akses terhadap kebijakan ini sebelum menyelesaikan pemesanan. Jika pemasok melakukan pembatalan, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh kecuali ada kesepakatan alternatif yang disepakati bersama.
Pengembalian dana harus diproses dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan pemasok. Pemasok yang berulang kali membatalkan pemesanan yang dikonfirmasi tanpa alasan yang sah dapat dikenakan penalti, termasuk peringkat penelusuran yang lebih rendah, pemotongan finansial, atau penangguhan dari platform.
Dalam hal keluhan pelanggan terkait pembatalan, TripManga.com berhak memediasi dan memastikan penyelesaian yang adil sesuai dengan kebijakan yang tercantum.
6. Harga dan Ketersediaan
Pemasok harus menjaga keseimbangan tarif, memastikan bahwa harga di TripManga.com konsisten dengan saluran pemesanan langsung dan agen perjalanan online lainnya. Dilarang keras melakukan manipulasi harga yang disengaja untuk menyesatkan pelanggan atau mendapatkan keuntungan yang tidak adil.
Pembaruan ketersediaan secara real-time diperlukan untuk mencegah pemesanan berlebih. Pemasok yang gagal memperbarui ketersediaan dan membatalkan pemesanan karena ketidaktersediaan dapat dikenakan penalti. TripManga.com menawarkan alat berbasis AI untuk membantu pengoptimalan harga dan perkiraan permintaan, membantu pemasok tetap kompetitif sekaligus memaksimalkan pendapatan.
7. Kualitas Layanan dan Pengalaman Pelanggan
Mempertahankan standar layanan yang tinggi sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Pemasok harus memberikan layanan seperti yang dijelaskan dalam daftar mereka. Setiap penyimpangan dari layanan yang dijanjikan, seperti penurunan peringkat di menit-menit terakhir, kurangnya fasilitas yang memadai, atau kegagalan memenuhi ekspektasi kualitas, akan dikenakan penalti.
Masukan pelanggan memainkan peran penting dalam peringkat pemasok. TripManga.com menggunakan sistem ulasan bertenaga AI untuk menganalisis tren kepuasan pelanggan. Ulasan negatif yang berulang, keluhan yang tidak terselesaikan, atau pemberian layanan di bawah standar dapat mengakibatkan penurunan peringkat, penangguhan, atau penghapusan dari platform.
8. Tanggung Jawab dan Penyelesaian Sengketa
TripManga.com adalah pasar yang menghubungkan pemasok dengan wisatawan namun tidak bertanggung jawab atas perselisihan yang timbul di antara mereka. Pemasok harus menangani perselisihan secara langsung dengan pelanggan secara profesional dan tepat waktu.
Jika perselisihan masih belum terselesaikan, TripManga.com dapat bertindak sebagai mediator, menggunakan catatan pemesanan dan log komunikasi untuk menentukan penyelesaian yang adil. Namun, TripManga.com tidak menjamin pengembalian dana atau kompensasi di luar ketentuan kebijakan pemasok.
Pemasok juga harus memastikan bahwa mereka memiliki asuransi pertanggungjawaban yang memadai untuk layanan mereka. Ini mencakup perlindungan atas kerusakan properti, cedera diri, dan kegagalan layanan yang tidak terduga. TripManga.com dapat meminta bukti asuransi kapan saja.
9. Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan
Semua pemasok harus beroperasi sesuai dengan hukum lokal, nasional, dan internasional yang mengatur industri mereka. Hal ini mencakup undang-undang perlindungan konsumen, persyaratan perizinan, peraturan keselamatan, dan kewajiban perpajakan. Kegagalan untuk mematuhi dapat mengakibatkan penghapusan langsung dari platform dan potensi konsekuensi hukum.
10. Perlindungan Data dan Privasi Pelanggan
Pemasok harus menangani data pelanggan secara bertanggung jawab dan mematuhi undang-undang perlindungan data seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan peraturan privasi terkait lainnya. Segala penyalahgunaan informasi pelanggan, seperti pembagian data pribadi tanpa izin, sangat dilarang dan dapat mengakibatkan tindakan hukum dan penghapusan dari platform.
TripManga.com menyediakan protokol penanganan data yang aman untuk memastikan privasi pelanggan terlindungi. Pemasok diharapkan untuk selalu mematuhi protokol ini.
11. Persyaratan Asuransi
Pemasok diwajibkan untuk mempertahankan cakupan asuransi komprehensif yang sesuai untuk layanan mereka. Ini termasuk asuransi pertanggungjawaban umum, asuransi kendaraan (untuk penyedia persewaan mobil), dan perlindungan terkait lainnya. Bukti asuransi dapat diminta selama orientasi dan secara berkala setelahnya.
12. Hak Kekayaan Intelektual
Pemasok memberi TripManga.com lisensi non-eksklusif dan bebas royalti untuk menggunakan, mereproduksi, dan menampilkan merek dagang, logo, dan konten terkait layanan mereka untuk tujuan promosi. Pemasok harus memastikan bahwa mereka memiliki hak penuh atas semua konten yang mereka sediakan dan konten tersebut tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun.
TripManga.com berhak menghapus konten yang melanggar undang-undang kekayaan intelektual atau standar platform.
13. Dasbor dan Analisis Pemasok
Pemasok memiliki akses ke Dasbor Pemasok yang komprehensif, yang memberikan wawasan real-time mengenai pemesanan, ulasan pelanggan, analisis pendapatan, dan tren pasar. Alat yang didukung AI membantu pemasok dalam mengoptimalkan strategi penetapan harga, memahami pola permintaan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Dasbor juga memungkinkan pemasok mengelola pengembalian dana, pembatalan, dan modifikasi secara efisien, sehingga memastikan pengalaman operasional yang lancar.
14. Penangguhan dan Penghentian Akun
TripManga.com berhak menangguhkan atau menghentikan akun pemasok karena pelanggaran perjanjian ini, aktivitas penipuan, atau pengalaman negatif pelanggan yang berulang. Sebelum penghentian, pemasok akan diberi tahu dan diberi kesempatan untuk memperbaiki masalah apa pun.
Pemasok yang mencoba mengabaikan kebijakan platform, terlibat dalam transaksi penipuan, atau memanipulasi ulasan akan langsung menghadapi penghentian akun tanpa pemberitahuan sebelumnya.
15. Pembaruan dan Perubahan Kebijakan
TripManga.com dapat memperbarui Perjanjian Pemasok ini secara berkala untuk menyesuaikan dengan perubahan kebijakan platform, peraturan industri, atau kondisi pasar. Pemasok akan diberi tahu tentang pembaruan yang signifikan, dan penggunaan platform yang berkelanjutan merupakan bentuk penerimaan terhadap persyaratan yang direvisi.
Pemasok didorong untuk meninjau perjanjian ini secara berkala untuk memastikan kepatuhan dan menjaga reputasi baik di platform.
Dengan mencantumkan layanan di TripManga.com, pemasok mengakui dan setuju untuk mematuhi ketentuan ini, sehingga mendorong pasar yang adil, aman, dan profesional untuk semua pengguna.
Untuk dukungan, perselisihan, atau pertanyaan, hubungi kami di support@tripmanga.com atau kunjungi Pusat Bantuan kami.
