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Politique de confidentialité

Last updated: February 16, 2026

1. Présentation

TripManga.com (« nous », « notre » ou « notre ») s'engage à protéger la confidentialité et les données personnelles de nos utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez ou utilisez notre plateforme, nos applications mobiles et nos services associés.

En utilisant TripManga.com, vous consentez aux pratiques en matière de données décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de cette politique de confidentialité, veuillez cesser immédiatement d'utiliser nos services.

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de TripManga.com, y compris les voyageurs, les fournisseurs (hôtels, voyagistes et prestataires de location de voitures) et les visiteurs de notre site Web.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez directement

Lorsque vous vous inscrivez, effectuez une réservation ou interagissez avec notre plateforme, nous pouvons collecter :

  • Informations sur le compte : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, nationalité et photo de profil.
  • Informations de réservation : Dates de voyage, préférences de destination, détails des clients, demandes spéciales et historique des réservations.
  • Informations de paiement : Détails de la carte de crédit/débit, numéros de compte d'argent mobile, adresse de facturation et historique des transactions. Les données de paiement sont traitées par des processeurs de paiement conformes à la norme PCI DSS et ne sont jamais stockées sur nos serveurs en texte brut.
  • Vérification d'identité : Documents d'identification émis par le gouvernement lorsqu'ils sont requis pour des raisons de sécurité ou de conformité réglementaire.
  • Communication : Messages envoyés via notre plateforme, demandes d'assistance client, avis et commentaires.

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous collectons automatiquement :

  • Informations sur l'appareil : Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, identifiants de l'appareil et résolution de l'écran.
  • Données d'utilisation : Pages visitées, requêtes de recherche, modèles de clics, tentatives de réservation, temps passé sur les pages et URL de référence.
  • Données de localisation : Localisation géographique approximative basée sur l'adresse IP ; localisation précise uniquement avec votre consentement explicite.
  • Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies, des balises Web et des technologies similaires comme décrit dans notre Politique en matière de cookies.

2.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de :

  • Fournisseurs de connexion sociale : Si vous vous connectez en utilisant Google, Facebook ou Apple, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil comme vous l'avez autorisé.
  • Fournisseurs : Les prestataires de services peuvent partager les détails de la confirmation de réservation, les informations d'arrivée/départ et l'état de la prestation des services.
  • Processeurs de paiement : Statut des transactions, évaluations des risques de fraude et données de vérification des paiements.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :

  • Prestation de services : Pour traiter les réservations, faciliter les paiements, envoyer des confirmations et fournir un support client.
  • Gestion des comptes : Pour créer et gérer votre compte utilisateur, authentifier votre identité et gérer vos préférences.
  • Amélioration de la plateforme : Analyser les modèles d'utilisation, effectuer des recherches, améliorer nos fonctionnalités et développer de nouveaux services.
  • Personnalisation : Pour personnaliser votre expérience, fournissez des résultats de recherche pertinents et recommandez des services de voyage en fonction de vos intérêts.
  • Communication : Pour envoyer des mises à jour de réservation, des notifications de service, des offres promotionnelles (avec votre consentement) et répondre aux demandes de renseignements.
  • Sécurité et prévention de la fraude : Détecter, enquêter et prévenir les transactions frauduleuses, les accès non autorisés et autres activités illégales.
  • Conformité juridique : Pour se conformer aux lois, réglementations, procédures juridiques et demandes gouvernementales applicables.
  • Résolution des litiges : Assurer la médiation et résoudre les litiges entre les utilisateurs et les fournisseurs.

4. Base juridique du traitement (RGPD)

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou dans toute juridiction dotée de lois similaires en matière de protection des données, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

  • Nécessité contractuelle : Traitement requis pour remplir notre accord avec vous (par exemple, traitement des réservations et des paiements).
  • Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement explicite (par exemple, communications marketing, cookies non essentiels).
  • Intérêts légitimes : À des fins telles que la prévention de la fraude, la sécurité de la plateforme, l'analyse et l'amélioration des services, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits fondamentaux.
  • Obligation légale : Lorsque le traitement est requis par la loi ou la réglementation applicable.

5. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

  • Fournisseurs : Les hôtels, les voyagistes et les prestataires de location de voitures reçoivent les informations de réservation nécessaires (nom, coordonnées, dates de réservation, demandes spéciales) pour honorer votre réservation.
  • Processeurs de paiement : Des prestataires de paiement tiers sécurisés traitent vos transactions. Ces processeurs sont conformes à la norme PCI DSS et utilisent vos données uniquement pour le traitement des paiements.
  • Fournisseurs de services : Tiers de confiance qui aident à la livraison des e-mails, aux analyses, à l'hébergement cloud, aux outils de support client et à la détection des fraudes. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données.
  • Autorités légales : Lorsque la loi, une ordonnance d'un tribunal ou une demande gouvernementale l'exige, ou pour protéger les droits, la sécurité et la propriété de TripManga.com, de nos utilisateurs ou du public.
  • Transferts d'entreprises : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs, vos données peuvent être transférées dans le cadre d'une transaction commerciale, avec une protection continue en vertu de cette politique.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique :

  • Données du compte : Conservés pendant toute la durée de votre compte et jusqu'à 3 ans après la suppression du compte à des fins juridiques et d'audit.
  • Dossiers de réservation : Conservé pendant 7 ans pour des raisons de conformité fiscale, comptable et juridique.
  • Dossiers de paiement : Conservé conformément à la réglementation financière (généralement 5 à 7 ans).
  • Journaux de communications : Conservé jusqu'à 2 ans pour la qualité du service client et la résolution des litiges.
  • Données analytiques : Les données agrégées et anonymisées peuvent être conservées indéfiniment à des fins d'analyse statistique.

7. Vos droits

En fonction de votre localisation, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l’oubli »), sous réserve des exigences légales de conservation.
  • Droit de limiter le traitement : Demandez que nous limitions la manière dont nous utilisons vos données dans certaines circonstances.
  • Droit à la portabilité des données : Recevez vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
  • Droit d'opposition : S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
  • Droit de retirer le consentement : Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter le traitement antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous au support@tripmanga.com. Nous vous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes pour protéger vos données personnelles, notamment :

  • Cryptage SSL/TLS pour toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs.
  • Cryptage AES-256 pour les données sensibles au repos.
  • Audits de sécurité réguliers, évaluations de vulnérabilité et tests d'intrusion.
  • Contrôles d'accès garantissant que seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles.
  • Formation des collaborateurs aux bonnes pratiques en matière de protection des données et de sécurité.
  • Procédures de réponse aux incidents pour un traitement rapide de toute violation de données.

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Nous encourageons les utilisateurs à protéger les identifiants de leur compte et à signaler immédiatement toute activité suspecte.

9. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris l'Ouganda où TripManga.com a son siège. Lors du transfert de données à l’international, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment :

  • Clauses contractuelles types (CCS) approuvées par la Commission européenne.
  • Accords de traitement des données avec tous les sous-traitants tiers.
  • Conformité aux réglementations applicables en matière de transfert de données transfrontalier.

10. Confidentialité des enfants

TripManga.com n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données sur un enfant de moins de 18 ans sans le consentement de ses parents, nous prendrons des mesures immédiates pour supprimer ces informations. Les parents ou tuteurs qui pensent que leur enfant nous a fourni des données personnelles doivent contacter support@tripmanga.com.

11. Liens tiers

Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites Web, des services ou des applications tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers avant de fournir vos informations personnelles.

12. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, notre technologie, nos exigences légales ou d'autres facteurs. Lorsque nous apportons des changements importants, nous :

  • Mettez à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique.
  • Vous informer par e-mail ou par un avis bien visible sur notre plateforme.
  • Lorsque la loi l’exige, obtenez votre consentement avant d’appliquer les modifications.

Votre utilisation continue de TripManga.com après toute modification constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, contactez-nous à :