سياسة الخصوصية

1. مقدمة

يلتزم موقع TripManga.com ("نحن" أو "نا" أو "خاصتنا") بحماية الخصوصية والبيانات الشخصية لمستخدمينا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند الوصول إلى أو استخدام منصتنا وتطبيقات الهاتف المحمول والخدمات ذات الصلة.

باستخدام موقع TripManga.com، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء من سياسة الخصوصية هذه، فيرجى التوقف عن استخدام خدماتنا على الفور.

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي موقع TripManga.com، بما في ذلك المسافرين والموردين (الفنادق ومنظمي الرحلات السياحية ومقدمي خدمات تأجير السيارات) وزوار موقعنا الإلكتروني.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

عندما تقوم بالتسجيل، أو إجراء حجز، أو التفاعل مع منصتنا، قد نقوم بجمع:

• معلومات الحساب: الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والجنسية وصورة الملف الشخصي.
• معلومات الحجز: تواريخ السفر وتفضيلات الوجهة وتفاصيل الضيوف والطلبات الخاصة وسجل الحجز.
• معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم، وأرقام حسابات الأموال المحمولة، وعنوان إرسال الفواتير، وسجل المعاملات. تتم معالجة بيانات الدفع من خلال معالجات الدفع المتوافقة مع PCI DSS ولا يتم تخزينها أبدًا على خوادمنا بنص عادي.
• التحقق من الهوية: وثائق الهوية الصادرة عن الحكومة عند الحاجة للأمان أو الامتثال التنظيمي.
• الاتصالات: الرسائل المرسلة عبر منصتنا، واستفسارات دعم العملاء، والمراجعات، والتعليقات.

2.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عندما تستخدم منصتنا، نقوم تلقائيًا بجمع:

• معلومات الجهاز: عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل ومعرفات الجهاز ودقة الشاشة.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، واستعلامات البحث، وأنماط النقر، ومحاولات الحجز، والوقت المستغرق في الصفحات، وعناوين URL المرجعية.
• بيانات الموقع: الموقع الجغرافي التقريبي بناءً على عنوان IP؛ الموقع الدقيق فقط بموافقتك الصريحة.
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع: نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب والتقنيات المماثلة كما هو موضح في موقعنا سياسة ملفات تعريف الارتباط.

2.3 معلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات من:

• موفري تسجيل الدخول الاجتماعي: إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام Google أو Facebook أو Apple، فسنتلقى اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي وفقًا لما تسمح به.
• الموردين: قد يقوم مقدمو الخدمة بمشاركة تفاصيل تأكيد الحجز ومعلومات تسجيل الوصول/المغادرة وحالة تقديم الخدمة.
• معالجات الدفع: حالة المعاملة وتقييمات مخاطر الاحتيال وبيانات التحقق من الدفع.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة: لمعالجة الحجوزات وتسهيل المدفوعات وإرسال التأكيدات وتقديم دعم العملاء.
• إدارة الحساب: لإنشاء حساب المستخدم الخاص بك والمحافظة عليه، ومصادقة هويتك، وإدارة تفضيلاتك.
• تحسين المنصة: لتحليل أنماط الاستخدام وإجراء الأبحاث وتحسين ميزاتنا وتطوير خدمات جديدة.
• التخصيص: لتخصيص تجربتك، قم بتوفير نتائج البحث ذات الصلة، والتوصية بخدمات السفر بناءً على اهتماماتك.
• الاتصالات: لإرسال تحديثات الحجز وإشعارات الخدمة والعروض الترويجية (بموافقتك) والرد على الاستفسارات.
• الأمن ومنع الاحتيال: للكشف عن المعاملات الاحتيالية والوصول غير المصرح به والأنشطة غير القانونية الأخرى والتحقيق فيها ومنعها.
• الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها والعمليات القانونية والطلبات الحكومية.
• حل النزاعات: للتوسط وحل النزاعات بين المستخدمين والموردين.

4. الأساس القانوني للمعالجة (GDPR)

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، أو المملكة المتحدة، أو أي ولاية قضائية لديها قوانين مماثلة لحماية البيانات، فإننا نعالج بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

• الضرورة التعاقدية: المعالجة المطلوبة للوفاء باتفاقنا معك (على سبيل المثال، معالجة الحجوزات والمدفوعات).
• الموافقة: عندما تعطي موافقة صريحة (على سبيل المثال، الاتصالات التسويقية، وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية).
• المصالح المشروعة: لأغراض مثل منع الاحتيال وأمن النظام الأساسي والتحليلات وتحسين الخدمة، بشرط ألا تتجاوز هذه المصالح حقوقك الأساسية.
• الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة مطلوبة بموجب القانون أو اللوائح المعمول بها.

5. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك مع:

• الموردين: تتلقى الفنادق ومنظمي الرحلات السياحية ومقدمي خدمات تأجير السيارات تفاصيل الحجز الضرورية (الاسم ومعلومات الاتصال وتواريخ الحجز والطلبات الخاصة) لإتمام حجزك.
• معالجات الدفع: يقوم موفرو الدفع الآمنون التابعون لجهات خارجية بمعالجة معاملاتك. هذه المعالجات متوافقة مع PCI DSS وتستخدم بياناتك فقط لمعالجة الدفع.
• مقدمو الخدمة: جهات خارجية موثوقة تساعد في تسليم البريد الإلكتروني والتحليلات والاستضافة السحابية وأدوات دعم العملاء واكتشاف الاحتيال. هؤلاء المزودون ملزمون تعاقديًا بحماية بياناتك.
• السلطات القانونية: عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر المحكمة أو الطلب الحكومي، أو لحماية حقوق وسلامة وممتلكات TripManga.com أو مستخدمينا أو الجمهور.
• تحويلات الأعمال: فيما يتعلق بعملية دمج الأصول أو الاستحواذ عليها أو بيعها، قد يتم نقل بياناتك كجزء من المعاملة التجارية، مع استمرار الحماية بموجب هذه السياسة.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحن نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة:

• بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة حسابك وحتى 3 سنوات بعد حذف الحساب لأغراض قانونية وأغراض التدقيق.
• سجلات الحجز: تم الاحتفاظ به لمدة 7 سنوات للامتثال الضريبي والمحاسبة والقانوني.
• سجلات الدفع: يتم الاحتفاظ بها وفقًا لما تقتضيه اللوائح المالية (عادةً من 5 إلى 7 سنوات).
• سجلات الاتصالات: تم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى عامين لجودة خدمة العملاء وحل النزاعات.
• بيانات التحليلات: يمكن الاحتفاظ بالبيانات المجمعة والمجهولة المصدر إلى أجل غير مسمى للتحليل الإحصائي.

7. حقوقك

اعتمادًا على موقعك، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: اطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• حق المحو: اطلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان")، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
• الحق في تقييد المعالجة: اطلب أن نحد من كيفية استخدامنا لبياناتك في ظروف معينة.
• الحق في إمكانية نقل البيانات: احصل على بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا.
• حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
• الحق في سحب الموافقة: عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يجوز لك سحبها في أي وقت دون التأثير على المعالجة المسبقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل بنا على support@tripmanga.com. سوف نقوم بالرد خلال 30 يومًا من تلقي طلبك.

8. أمن البيانات

نحن ننفذ إجراءات أمنية شاملة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك:

• تشفير SSL/TLS لجميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا.
• تشفير AES-256 للبيانات الحساسة أثناء الراحة.
• عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات الضعف واختبار الاختراق.
• ضوابط الوصول التي تضمن أن الموظفين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى البيانات الشخصية.
• تدريب الموظفين على أفضل ممارسات حماية البيانات وأمنها.
• إجراءات الاستجابة للحوادث للتعامل الفوري مع أي خرق للبيانات.

على الرغم من أننا نتخذ كل الاحتياطات المعقولة، إلا أنه لا توجد طريقة آمنة للنقل أو التخزين الإلكتروني بنسبة 100%. نحن نشجع المستخدمين على حماية بيانات اعتماد حساباتهم والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه على الفور.

9. عمليات نقل البيانات الدولية

قد تتم معالجة بياناتك في بلدان أخرى غير بلد إقامتك، بما في ذلك أوغندا حيث يقع المقر الرئيسي لموقع TripManga.com. عند نقل البيانات دوليًا، نتأكد من وجود الضمانات المناسبة، بما في ذلك:

• الشروط التعاقدية القياسية (SCC) التي وافقت عليها المفوضية الأوروبية.
• اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع المعالجات الخارجية.
• الامتثال للوائح نقل البيانات عبر الحدود المعمول بها.

10. خصوصية الأطفال

موقع TripManga.com ليس مخصصًا للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. نحن لا نجمع بيانات شخصية من القاصرين عمدًا. إذا علمنا أننا قمنا بجمع بيانات عن غير قصد من طفل أقل من 18 عامًا دون موافقة الوالدين، فسنتخذ خطوات فورية لحذف هذه المعلومات. يجب على الآباء أو الأوصياء الذين يعتقدون أن طفلهم قد قدم لنا بيانات شخصية الاتصال بنا support@tripmanga.com.

11. روابط الطرف الثالث

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع أو خدمات أو تطبيقات تابعة لجهات خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الخارجية. نحن نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمة تابعة لجهة خارجية قبل تقديم معلوماتك الشخصية.

12. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو العوامل الأخرى. عندما نقوم بإجراء تغييرات مادية، سنقوم بما يلي:

• قم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه السياسة.
• إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على منصتنا.
• حيثما يقتضي القانون، احصل على موافقتك قبل تطبيق التغييرات.

إن استمرارك في استخدام موقع TripManga.com بعد أي تغييرات يشكل قبولًا للسياسة المحدثة.

13. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، فاتصل بنا على:

• البريد الإلكتروني: support@tripmanga.com
• مركز المساعدة: support.tripmanga.com
• موقع الكتروني: www.tripmanga.com