Gizlilik Politikası

1. Giriş

TripManga.com ("biz", "bize" veya "bizim") kullanıcılarımızın gizliliğini ve kişisel verilerini korumaya kararlıdır. Bu Gizlilik Politikası, platformumuza, mobil uygulamalarımıza ve ilgili hizmetlerimize eriştiğinizde veya bunları kullandığınızda kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

TripManga.com'u kullanarak bu politikada açıklanan veri uygulamalarını kabul etmiş olursunuz. Bu Gizlilik Politikasının herhangi bir bölümünü kabul etmiyorsanız lütfen hizmetlerimizi kullanmayı derhal bırakın.

Bu politika, gezginler, tedarikçiler (oteller, tur operatörleri ve araç kiralama sağlayıcıları) ve web sitemizin ziyaretçileri dahil olmak üzere TripManga.com'un tüm kullanıcıları için geçerlidir.

2. Topladığımız Bilgiler

2.1 Doğrudan Sağladığınız Bilgiler

Kayıt olduğunuzda, rezervasyon yaptığınızda veya platformumuzla etkileşimde bulunduğunuzda şunları toplayabiliriz:

  • Hesap Bilgileri: Tam ad, e-posta adresi, telefon numarası, doğum tarihi, uyruk ve profil resmi.
  • Rezervasyon Bilgileri: Seyahat tarihleri, destinasyon tercihleri, misafir ayrıntıları, özel istekler ve rezervasyon geçmişi.
  • Ödeme Bilgileri: Kredi/banka kartı ayrıntıları, mobil para hesap numaraları, fatura adresi ve işlem geçmişi. Ödeme verileri, PCI DSS uyumlu ödeme işlemcileri aracılığıyla işlenir ve sunucularımızda hiçbir zaman düz metin olarak saklanmaz.
  • Kimlik Doğrulaması: Güvenlik veya mevzuata uygunluk açısından gerekli olduğunda devlet tarafından verilen kimlik belgeleri.
  • İletişimler: Platformumuz aracılığıyla gönderilen mesajlar, müşteri destek soruları, incelemeler ve geri bildirimler.

2.2 Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

Platformumuzu kullandığınızda şunları otomatik olarak toplarız:

  • Cihaz Bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, cihaz tanımlayıcıları ve ekran çözünürlüğü.
  • Kullanım Verileri: Ziyaret edilen sayfalar, arama sorguları, tıklama kalıpları, rezervasyon denemeleri, sayfalarda geçirilen süre ve yönlendiren URL'ler.
  • Konum Verileri: IP adresine dayalı yaklaşık coğrafi konum; kesin konum yalnızca sizin açık izninizle mümkündür.
  • Çerezler ve İzleme Teknolojileri: Çerez Politikamızda açıklandığı şekilde çerezler, web işaretçileri ve benzer teknolojiler kullanıyoruz.

2.3 Üçüncü Taraflardan Alınan Bilgiler

Şu adresten bilgi alabiliriz:

  • Sosyal Giriş Sağlayıcıları: Google, Facebook veya Apple'ı kullanarak oturum açarsanız adınızı, e-posta adresinizi ve profil resminizi sizin tarafınızdan yetkilendirilen şekilde alırız.
  • Tedarikçiler: Hizmet sağlayıcılar rezervasyon onay ayrıntılarını, giriş/çıkış bilgilerini ve hizmet teslim durumunu paylaşabilir.
  • Ödeme İşleyenler: İşlem durumu, dolandırıcılık riski değerlendirmeleri ve ödeme doğrulama verileri.

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

  • Hizmet Sunumu: Rezervasyonları işlemek, ödemeleri kolaylaştırmak, onayları göndermek ve müşteri desteği sağlamak.
  • Hesap Yönetimi: Kullanıcı hesabınızı oluşturmak ve sürdürmek, kimliğinizi doğrulamak ve tercihlerinizi yönetmek için.
  • Platform İyileştirmesi: Kullanım kalıplarını analiz etmek, araştırma yapmak, özelliklerimizi iyileştirmek ve yeni hizmetler geliştirmek için.
  • Kişiselleştirme: Deneyiminizi özelleştirmek için alakalı arama sonuçları sağlayın ve ilgi alanlarınıza göre seyahat hizmetleri önerin.
  • İletişim: Rezervasyon güncellemeleri, hizmet bildirimleri, promosyon teklifleri (izniniz doğrultusunda) göndermek ve sorulara yanıt vermek için.
  • Güvenlik ve Sahtekarlığın Önlenmesi: Sahte işlemleri, yetkisiz erişimi ve diğer yasa dışı etkinlikleri tespit etmek, araştırmak ve önlemek için.
  • Yasal Uyumluluk: Geçerli yasalara, düzenlemelere, yasal süreçlere ve resmi makamların taleplerine uymak.
  • Anlaşmazlık Çözümü: Kullanıcılar ve tedarikçiler arasındaki anlaşmazlıklarda arabuluculuk yapmak ve bunları çözmek.

4. İşlemenin Yasal Dayanağı (GDPR)

Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA), Birleşik Krallık'ta veya benzer veri koruma yasalarına sahip herhangi bir yargı bölgesinde bulunuyorsanız, kişisel verilerinizi aşağıdaki yasal gerekçelere dayanarak işleriz:

  • Sözleşmeden Doğan Gereklilik: Sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek için gereken işlemler (ör. rezervasyonların ve ödemelerin işlenmesi).
  • Onay: Açıkça izin verdiğiniz durumlar (ör. pazarlama iletişimleri, gerekli olmayan çerezler).
  • Meşru Menfaatler: Dolandırıcılığın önlenmesi, platform güvenliği, analiz ve hizmet iyileştirme gibi amaçlar için, bu menfaatlerin temel haklarınızı geçersiz kılmaması koşuluyla.
  • Yasal Yükümlülük: Geçerli yasa veya düzenlemenin işlemeyi gerektirdiği durumlar.

5. Bilgilerinizi Nasıl Paylaşıyoruz

Kişisel verilerinizi satmıyoruz. Bilgilerinizi şu kişilerle paylaşabiliriz:

  • Tedarikçiler: Oteller, tur operatörleri ve araç kiralama sağlayıcıları, rezervasyonunuzu gerçekleştirmek için gerekli rezervasyon ayrıntılarını (isim, iletişim bilgileri, rezervasyon tarihleri, özel istekler) alır.
  • Ödeme İşleyicileri: İşlemlerinizi güvenli üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları gerçekleştirir. Bu işlemciler PCI DSS uyumludur ve verilerinizi yalnızca ödeme işlemleri için kullanır.
  • Servis Sağlayıcılar: E-posta dağıtımı, analiz, bulut barındırma, müşteri destek araçları ve sahtekarlık tespitinde yardımcı olan güvenilir üçüncü taraflar. Bu sağlayıcılar sözleşmeye bağlı olarak verilerinizi korumakla yükümlüdür.
  • Yasal Yetkililer: Kanun, mahkeme kararı veya resmi talep gerektirdiğinde veya TripManga.com'un, kullanıcılarımızın veya kamunun haklarını, güvenliğini ve mülkiyetini korumak için.
  • İşletme Transferleri: Birleşme, devralma veya varlık satışıyla bağlantılı olarak verileriniz, bu politika kapsamında sürekli koruma sağlanarak ticari işlemin bir parçası olarak aktarılabilir.

6. Veri Saklama

Kişisel verilerinizi yalnızca bu politikada belirtilen amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklıyoruz:

  • Hesap Verileri: Hesabınızın süresi boyunca ve hesap silindikten sonra yasal ve denetim amaçlı olarak 3 yıla kadar saklanır.
  • Rezervasyon Kayıtları: Vergi, muhasebe ve yasal uyumluluk amacıyla 7 yıl boyunca saklanır.
  • Ödeme Kayıtları: Mali düzenlemelerin gerektirdiği şekilde saklanır (genellikle 5-7 yıl).
  • İletişim Günlükleri: Müşteri hizmetleri kalitesi ve anlaşmazlıkların çözümü için 2 yıla kadar saklanır.
  • Analitik Veriler: Birleştirilmiş ve anonimleştirilmiş veriler, istatistiksel analiz amacıyla süresiz olarak saklanabilir.

7. Haklarınız

Konumunuza bağlı olarak kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

  • Erişim Hakkı: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını isteyin.
  • Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep edin.
  • Silme Hakkı: Yasal saklama gerekliliklerine tabi olarak kişisel verilerinizin silinmesini talep edin ("unutulma hakkı").
  • İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Belirli durumlarda verilerinizi kullanma şeklimizi sınırlamamızı talep edin.
  • Veri Taşınabilirliği Hakkı: Verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan, makine tarafından okunabilir bir biçimde alın.
  • İtiraz Hakkı: Meşru menfaatlere veya doğrudan pazarlama amaçlarına dayalı olarak işlemeye itiraz etmek.
  • Onayı Geri Çekme Hakkı: İşlemenin izne dayalı olduğu durumlarda, önceki işlemeyi etkilemeden istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için support@tripmanga.com adresinden bizimle iletişime geçin. Talebinizi aldıktan sonra 30 gün içinde yanıt vereceğiz.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi korumak için aşağıdakiler dahil kapsamlı güvenlik önlemleri uyguluyoruz:

  • Tarayıcınız ile sunucularımız arasında iletilen tüm veriler için SSL/TLS şifrelemesi.
  • Kullanılmayan hassas veriler için AES-256 şifrelemesi.
  • Düzenli güvenlik denetimleri, güvenlik açığı değerlendirmeleri ve sızma testleri.
  • Kişisel verilere yalnızca yetkili personelin erişebilmesini sağlayan erişim kontrolleri.
  • Veri koruma ve güvenlikle ilgili en iyi uygulamalar konusunda çalışanlara eğitim verilmesi.
  • Herhangi bir veri ihlalinin anında ele alınması için olay müdahale prosedürleri.

Her türlü makul önlemi alsak da hiçbir elektronik iletim veya depolama yöntemi %100 güvenli değildir. Kullanıcıların hesap kimlik bilgilerini korumalarını ve şüpheli etkinlikleri derhal bildirmelerini öneririz.

9. Uluslararası Veri Aktarımları

Verileriniz, TripManga.com'un genel merkezinin bulunduğu Uganda dahil, ikamet ettiğiniz ülke dışındaki ülkelerde de işlenebilir. Verileri uluslararası olarak aktarırken aşağıdakiler de dahil olmak üzere uygun önlemlerin alındığından emin oluruz:

  • Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddeleri (SCC'ler).
  • Tüm üçüncü taraf işleyicilerle yapılan Veri İşleme Anlaşmaları.
  • Geçerli sınır ötesi veri aktarımı düzenlemelerine uygunluk.

10. Çocukların Gizliliği

TripManga.com 18 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Reşit olmayanlardan bilerek kişisel veri toplamıyoruz. 18 yaşın altındaki bir çocuktan ebeveynlerinin izni olmadan yanlışlıkla veri topladığımızı fark edersek, bu tür bilgileri silmek için derhal gerekli adımları atacağız. Çocuklarının bize kişisel veriler sağladığına inanan ebeveynler veya veliler support@tripmanga.com ile iletişime geçmelidir.

11. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Platformumuz üçüncü taraf web sitelerine, hizmetlerine veya uygulamalarına bağlantılar içerebilir. Bu harici sitelerin gizlilik uygulamalarından biz sorumlu değiliz. Kişisel bilgilerinizi vermeden önce herhangi bir üçüncü taraf hizmetinin gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

12. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Uygulamalarımız, teknolojimiz, yasal gereklilikler veya diğer faktörlerdeki değişiklikleri yansıtacak şekilde bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Maddi değişiklikler yaptığımızda:

  • Bu politikanın üst kısmındaki "Son Güncelleme" tarihini güncelleyin.
  • E-posta yoluyla veya platformumuzda öne çıkan bir bildirim aracılığıyla sizi bilgilendireceğiz.
  • Yasaların gerektirdiği durumlarda, değişiklikleri uygulamadan önce onayınızı alın.

Herhangi bir değişiklikten sonra TripManga.com'u kullanmaya devam etmeniz, güncellenen politikanın kabul edildiği anlamına gelir.

13. Bize Ulaşın

Bu Gizlilik Politikasına veya veri uygulamalarımıza ilişkin sorularınız, endişeleriniz veya talepleriniz varsa bizimle şu adresten iletişime geçin: