Privacybeleid

1. Introductie

TripManga.com ("wij", "ons" of "onze") doet er alles aan om de privacy en persoonlijke gegevens van onze gebruikers te beschermen. In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan, delen en beschermen wanneer u ons platform, onze mobiele applicaties en gerelateerde services bezoekt of gebruikt.

Door TripManga.com te gebruiken, stemt u in met de gegevenspraktijken die in dit beleid worden beschreven. Als u het niet eens bent met enig onderdeel van dit privacybeleid, stop dan onmiddellijk met het gebruik van onze services.

Dit beleid is van toepassing op alle gebruikers van TripManga.com, inclusief reizigers, leveranciers (hotels, touroperators en autoverhuurbedrijven) en bezoekers van onze website.

2. Informatie die we verzamelen

2.1 Informatie die u rechtstreeks verstrekt

Wanneer u zich registreert, een boeking maakt of interactie heeft met ons platform, kunnen we het volgende verzamelen:

  • Accountgegevens: Volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, nationaliteit en profielfoto.
  • Boekingsinformatie: reisdata, bestemmingsvoorkeuren, gastgegevens, speciale verzoeken en boekingsgeschiedenis.
  • Betalingsinformatie: creditcard-/debetkaartgegevens, rekeningnummers voor mobiel geld, factuuradres en transactiegeschiedenis. Betalingsgegevens worden verwerkt via PCI DSS-compatibele betalingsverwerkers en worden nooit in platte tekst op onze servers opgeslagen.
  • Identiteitsverificatie: door de overheid uitgegeven identificatiedocumenten indien vereist voor beveiliging of naleving van regelgeving.
  • Communicatie: berichten verzonden via ons platform, vragen over klantenondersteuning, recensies en feedback.

2.2 Automatisch verzamelde informatie

Wanneer u ons platform gebruikt, verzamelen wij automatisch:

  • Apparaatinformatie: IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, apparaat-ID's en schermresolutie.
  • Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, zoekopdrachten, klikpatronen, boekingspogingen, tijd doorgebracht op pagina's en verwijzende URL's.
  • Locatiegegevens: Geschatte geografische locatie op basis van IP-adres; precieze locatie alleen met uw uitdrukkelijke toestemming.
  • Cookies en trackingtechnologieën: we gebruiken cookies, webbakens en vergelijkbare technologieën zoals beschreven in ons Cookiebeleid.

2.3 Informatie van derden

We kunnen informatie ontvangen van:

  • Sociale login-providers: als u zich aanmeldt via Google, Facebook of Apple, ontvangen wij uw naam, e-mailadres en profielfoto zoals door u geautoriseerd.
  • Leveranciers: Dienstverleners kunnen boekingsbevestigingsgegevens, in- en uitcheckinformatie en de status van de dienstverlening delen.
  • Betalingsverwerkers: transactiestatus, frauderisicobeoordelingen en betalingsverificatiegegevens.

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken

We gebruiken de informatie die we verzamelen voor de volgende doeleinden:

  • Servicelevering: om boekingen te verwerken, betalingen mogelijk te maken, bevestigingen te verzenden en klantenondersteuning te bieden.
  • Accountbeheer: om uw gebruikersaccount aan te maken en te onderhouden, uw identiteit te verifiëren en uw voorkeuren te beheren.
  • Platformverbetering: om gebruikspatronen te analyseren, onderzoek uit te voeren, onze functies te verbeteren en nieuwe services te ontwikkelen.
  • Personalisatie: om uw ervaring aan te passen, relevante zoekresultaten weer te geven en reisdiensten aan te bevelen op basis van uw interesses.
  • Communicatie: om boekingsupdates, servicemeldingen en promotie-aanbiedingen te verzenden (met uw toestemming) en te reageren op vragen.
  • Beveiliging en fraudepreventie: om frauduleuze transacties, ongeoorloofde toegang en andere illegale activiteiten op te sporen, te onderzoeken en te voorkomen.
  • Wettelijke naleving: om te voldoen aan toepasselijke wetten, voorschriften, juridische processen en overheidsverzoeken.
  • Geschillenbeslechting: Om te bemiddelen en geschillen tussen gebruikers en leveranciers op te lossen.

4. Wettelijke basis voor verwerking (AVG)

Als u zich in de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk of een ander rechtsgebied met soortgelijke wetgeving inzake gegevensbescherming bevindt, verwerken wij uw persoonlijke gegevens op basis van de volgende juridische gronden:

  • Contractuele noodzaak: Verwerking vereist om onze overeenkomst met u na te komen (bijvoorbeeld het verwerken van boekingen en betalingen).
  • Toestemming: wanneer u uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven (bijvoorbeeld marketingcommunicatie, niet-essentiële cookies).
  • Legitieme belangen: voor doeleinden zoals fraudepreventie, platformbeveiliging, analyses en serviceverbetering, op voorwaarde dat deze belangen uw fundamentele rechten niet ondermijnen.
  • Wettelijke verplichting: wanneer verwerking vereist is door toepasselijke wet- of regelgeving.

5. Hoe we uw informatie delen

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet. We kunnen uw informatie delen met:

  • Leveranciers: Hotels, touroperators en autoverhuurbedrijven ontvangen de noodzakelijke boekingsgegevens (naam, contactgegevens, boekingsdata, speciale verzoeken) om aan uw reservering te voldoen.
  • Betalingsverwerkers: Beveiligde externe betalingsproviders verwerken uw transacties. Deze verwerkers zijn PCI DSS-compliant en gebruiken uw gegevens alleen voor betalingsverwerking.
  • Serviceproviders: vertrouwde derde partijen die helpen bij het bezorgen van e-mail, analyses, cloudhosting, tools voor klantenondersteuning en fraudedetectie. Deze providers zijn contractueel verplicht uw gegevens te beschermen.
  • Juridische autoriteiten: wanneer dit vereist is door de wet, een gerechtelijk bevel of een verzoek van de overheid, of om de rechten, veiligheid en eigendommen van TripManga.com, onze gebruikers of het publiek te beschermen.
  • Bedrijfsoverdrachten: in verband met een fusie, overname of verkoop van activa kunnen uw gegevens worden overgedragen als onderdeel van de zakelijke transactie, met voortdurende bescherming onder dit beleid.

6. Gegevensbewaring

We bewaren uw persoonlijke gegevens slechts zo lang als nodig is om de doeleinden te bereiken die in dit beleid worden beschreven:

  • Accountgegevens: worden bewaard voor de duur van uw account en tot 3 jaar na verwijdering van het account voor juridische en auditdoeleinden.
  • Boekingsgegevens: 7 jaar bewaard vanwege belasting-, boekhoudkundige en wettelijke naleving.
  • Betalingsgegevens: bewaard zoals vereist door financiële regelgeving (doorgaans 5-7 jaar).
  • Communicatielogboeken: Maximaal twee jaar bewaard voor de kwaliteit van de klantenservice en het oplossen van geschillen.
  • Analytische gegevens: Geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens kunnen voor onbepaalde tijd worden bewaard voor statistische analyse.

7. Uw rechten

Afhankelijk van uw locatie heeft u mogelijk de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

  • Recht op toegang: Vraag een kopie aan van de persoonlijke gegevens die we over u bewaren.
  • Recht op rectificatie: Verzoek om correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
  • Recht op verwijdering: Verzoek om verwijdering van uw persoonlijke gegevens ("recht om vergeten te worden"), met inachtneming van wettelijke bewaarvereisten.
  • Recht om de verwerking te beperken: Verzoek dat we de manier waarop we uw gegevens gebruiken in bepaalde omstandigheden beperken.
  • Recht op gegevensportabiliteit: Ontvang uw gegevens in een gestructureerd, veelgebruikt, machinaal leesbaar formaat.
  • Recht van bezwaar: Bezwaar tegen verwerking op basis van legitieme belangen of voor direct marketingdoeleinden.
  • Recht om toestemming in te trekken: Wanneer de verwerking gebaseerd is op toestemming, kunt u deze op elk gewenst moment intrekken zonder dat dit gevolgen heeft voor de eerdere verwerking.

Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@tripmanga.com. We zullen binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek reageren.

8. Gegevensbeveiliging

We implementeren uitgebreide beveiligingsmaatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen, waaronder:

  • SSL/TLS-codering voor alle gegevens die tussen uw browser en onze servers worden verzonden.
  • AES-256-codering voor gevoelige gegevens in rust.
  • Regelmatige beveiligingsaudits, kwetsbaarheidsbeoordelingen en penetratietests.
  • Toegangscontroles die ervoor zorgen dat alleen geautoriseerd personeel toegang heeft tot persoonlijke gegevens.
  • Training van medewerkers over best practices op het gebied van gegevensbescherming en beveiliging.
  • Incidentresponsprocedures voor snelle afhandeling van eventuele datalekken.

Hoewel we alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen, is geen enkele methode voor elektronische verzending of opslag 100% veilig. We moedigen gebruikers aan om hun accountgegevens te beschermen en verdachte activiteiten onmiddellijk te melden.

9. Internationale gegevensoverdrachten

Uw gegevens kunnen worden verwerkt in andere landen dan het land waar u woont, inclusief Oeganda, waar het hoofdkantoor van TripManga.com is gevestigd. Bij de internationale overdracht van gegevens zorgen we ervoor dat er passende waarborgen zijn getroffen, waaronder:

  • Standaardcontractbepalingen (SCC's) goedgekeurd door de Europese Commissie.
  • Gegevensverwerkingsovereenkomsten met alle externe verwerkers.
  • Naleving van de toepasselijke regelgeving voor grensoverschrijdende gegevensoverdracht.

10. Privacy van kinderen

TripManga.com is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van minderjarigen. Als we ons ervan bewust worden dat we per ongeluk gegevens hebben verzameld van een kind jonger dan 18 jaar zonder toestemming van de ouders, zullen we onmiddellijk stappen ondernemen om dergelijke informatie te verwijderen. Ouders of voogden die denken dat hun kind persoonlijke gegevens aan ons heeft verstrekt, moeten contact opnemen met support@tripmanga.com.

11. Links van derden

Ons platform kan links bevatten naar websites, diensten of applicaties van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze externe sites. We raden u aan het privacybeleid van eventuele diensten van derden te lezen voordat u uw persoonlijke gegevens verstrekt.

12. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken, technologie, wettelijke vereisten of andere factoren weer te geven. Wanneer we materiële wijzigingen aanbrengen, zullen we:

  • Werk de datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan dit beleid bij.
  • U op de hoogte stellen via e-mail of een prominente mededeling op ons platform.
  • Verkrijg, indien wettelijk vereist, uw toestemming voordat u wijzigingen toepast.

Als u TripManga.com blijft gebruiken na eventuele wijzigingen, betekent dit dat u akkoord gaat met het bijgewerkte beleid.

13. Neem contact met ons op

Als u vragen, zorgen of verzoeken heeft over dit privacybeleid of onze gegevenspraktijken, kunt u contact met ons opnemen via: