politica sulla riservatezza

1. Introduzione

TripManga.com ("noi", "ci" o "nostro") si impegna a proteggere la privacy e i dati personali dei nostri utenti. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, archiviamo, condividiamo e proteggiamo le tue informazioni personali quando accedi o utilizzi la nostra piattaforma, le applicazioni mobili e i servizi correlati.

Utilizzando TripManga.com, acconsenti alle pratiche sui dati descritte in questa politica. Se non sei d'accordo con qualsiasi parte della presente Informativa sulla privacy, ti preghiamo di interrompere immediatamente l'uso dei nostri servizi.

Questa politica si applica a tutti gli utenti di TripManga.com, inclusi viaggiatori, fornitori (hotel, tour operator e fornitori di noleggio auto) e visitatori del nostro sito web.

2. Informazioni che raccogliamo

2.1 Informazioni fornite direttamente

Quando ti registri, effettui una prenotazione o interagisci con la nostra piattaforma, potremmo raccogliere:

  • Informazioni sull'account: nome completo, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita, nazionalità e immagine del profilo.
  • Informazioni sulla prenotazione: date di viaggio, preferenze di destinazione, dettagli degli ospiti, richieste speciali e cronologia delle prenotazioni.
  • Informazioni sul pagamento: dettagli della carta di credito/debito, numeri di conto mobile money, indirizzo di fatturazione e cronologia delle transazioni. I dati di pagamento vengono elaborati tramite processori di pagamento conformi a PCI DSS e non vengono mai archiviati sui nostri server in testo semplice.
  • Verifica dell'identità: documenti di identificazione emessi dal governo quando richiesti per motivi di sicurezza o conformità normativa.
  • Comunicazioni: messaggi inviati tramite la nostra piattaforma, richieste di assistenza clienti, recensioni e feedback.

2.2 Informazioni raccolte automaticamente

Quando utilizzi la nostra piattaforma, raccogliamo automaticamente:

  • Informazioni sul dispositivo: indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, identificatori del dispositivo e risoluzione dello schermo.
  • Dati di utilizzo: pagine visitate, query di ricerca, modelli di clic, tentativi di prenotazione, tempo trascorso sulle pagine e URL di riferimento.
  • Dati sulla posizione: posizione geografica approssimativa basata sull'indirizzo IP; posizione precisa solo con il tuo esplicito consenso.
  • Cookie e tecnologie di tracciamento: utilizziamo cookie, web beacon e tecnologie simili come descritto nella nostra Informativa sui cookie.

2.3 Informazioni da terze parti

Potremmo ricevere informazioni da:

  • Fornitori di accesso social: se accedi utilizzando Google, Facebook o Apple, riceviamo il tuo nome, indirizzo email e immagine del profilo come da te autorizzato.
  • Fornitori: i fornitori di servizi possono condividere i dettagli di conferma della prenotazione, le informazioni di check-in/check-out e lo stato di fornitura del servizio.
  • Elaboratori di pagamento: stato della transazione, valutazioni del rischio di frode e dati di verifica dei pagamenti.

3. Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le informazioni che raccogliamo per i seguenti scopi:

  • Fornitura del servizio: per elaborare le prenotazioni, facilitare i pagamenti, inviare conferme e fornire assistenza clienti.
  • Gestione account: per creare e gestire il tuo account utente, autenticare la tua identità e gestire le tue preferenze.
  • Miglioramento della piattaforma: per analizzare modelli di utilizzo, condurre ricerche, migliorare le nostre funzionalità e sviluppare nuovi servizi.
  • Personalizzazione: per personalizzare la tua esperienza, fornire risultati di ricerca pertinenti e consigliare servizi di viaggio in base ai tuoi interessi.
  • Comunicazione: per inviare aggiornamenti di prenotazione, notifiche di servizio, offerte promozionali (con il tuo consenso) e rispondere alle richieste.
  • Sicurezza e prevenzione delle frodi: per rilevare, indagare e prevenire transazioni fraudolente, accessi non autorizzati e altre attività illegali.
  • Conformità legale: per rispettare le leggi, i regolamenti, i processi legali e le richieste governative applicabili.
  • Risoluzione delle controversie: mediare e risolvere le controversie tra utenti e fornitori.

4. Base giuridica del trattamento (GDPR)

Se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE), nel Regno Unito o in qualsiasi giurisdizione con leggi simili sulla protezione dei dati, trattiamo i tuoi dati personali sulla base dei seguenti motivi giuridici:

  • Necessità contrattuale: elaborazione necessaria per adempiere al nostro accordo con te (ad esempio, elaborazione di prenotazioni e pagamenti).
  • Consenso: laddove hai dato il consenso esplicito (ad esempio, comunicazioni di marketing, cookie non essenziali).
  • Interessi legittimi: per scopi quali prevenzione delle frodi, sicurezza della piattaforma, analisi e miglioramento del servizio, a condizione che tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti fondamentali.
  • Obbligo legale: laddove il trattamento è richiesto dalla legge o dal regolamento applicabile.

5. Come condividiamo le tue informazioni

Non vendiamo i tuoi dati personali. Potremmo condividere le tue informazioni con:

  • Fornitori: hotel, tour operator e fornitori di noleggio auto ricevono i dettagli di prenotazione necessari (nome, informazioni di contatto, date di prenotazione, richieste speciali) per soddisfare la prenotazione.
  • Elaboratori di pagamento: i fornitori di servizi di pagamento terzi sicuri elaborano le tue transazioni. Questi processori sono conformi PCI DSS e utilizzano i tuoi dati solo per l'elaborazione dei pagamenti.
  • Fornitori di servizi: terze parti fidate che assistono con la consegna della posta elettronica, l'analisi, l'hosting sul cloud, gli strumenti di assistenza clienti e il rilevamento delle frodi. Questi fornitori sono contrattualmente obbligati a proteggere i tuoi dati.
  • Autorità legali: quando richiesto dalla legge, da un'ordinanza del tribunale o da una richiesta governativa o per proteggere i diritti, la sicurezza e la proprietà di TripManga.com, dei nostri utenti o del pubblico.
  • Trasferimenti aziendali: in relazione a una fusione, acquisizione o vendita di beni, i tuoi dati potrebbero essere trasferiti come parte della transazione commerciale, con la protezione continua prevista da questa politica.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi delineati nella presente politica:

  • Dati dell'account: conservati per tutta la durata del tuo account e fino a 3 anni dopo l'eliminazione dell'account per scopi legali e di controllo.
  • Registrazioni delle prenotazioni: conservate per 7 anni per conformità fiscale, contabile e legale.
  • Registrazioni dei pagamenti: conservate come richiesto dalle normative finanziarie (in genere 5-7 anni).
  • Registri delle comunicazioni: conservati fino a 2 anni per la qualità del servizio clienti e la risoluzione delle controversie.
  • Dati analitici: i dati aggregati e resi anonimi possono essere conservati a tempo indeterminato per analisi statistiche.

7. I tuoi diritti

A seconda della tua posizione, potresti avere i seguenti diritti relativi ai tuoi dati personali:

  • Diritto di accesso: richiedi una copia dei dati personali che conserviamo su di te.
  • Diritto di rettifica: richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
  • Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei propri dati personali ("diritto all'oblio"), soggetti ai requisiti legali di conservazione.
  • Diritto di limitare il trattamento: richiedere di limitare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati in determinate circostanze.
  • Diritto alla portabilità dei dati: ricevi i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina.
  • Diritto di opposizione: opporsi al trattamento basato su interessi legittimi o per scopi di marketing diretto.
  • Diritto di revocare il consenso: laddove il trattamento si basi sul consenso, è possibile revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare il trattamento precedente.

Per esercitare uno di questi diritti, contattaci all'indirizzo support@tripmanga.com. Risponderemo entro 30 giorni dalla ricezione della tua richiesta.

8. Sicurezza dei dati

Implementiamo misure di sicurezza complete per proteggere i tuoi dati personali, tra cui:

  • Crittografia SSL/TLS per tutti i dati trasmessi tra il tuo browser e i nostri server.
  • Crittografia AES-256 per dati sensibili inattivi.
  • Controlli di sicurezza regolari, valutazioni delle vulnerabilità e test di penetrazione.
  • Controlli di accesso che garantiscono che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati personali.
  • Formazione dei dipendenti sulla protezione dei dati e sulle migliori pratiche di sicurezza.
  • Procedure di risposta agli incidenti per una gestione tempestiva di qualsiasi violazione dei dati.

Anche se prendiamo ogni ragionevole precauzione, nessun metodo di trasmissione o archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Incoraggiamo gli utenti a proteggere le credenziali del proprio account e a segnalare immediatamente qualsiasi attività sospetta.

9. Trasferimenti internazionali di dati

I tuoi dati potrebbero essere trattati in paesi diversi dal tuo paese di residenza, incluso l'Uganda dove ha sede TripManga.com. Quando trasferiamo dati a livello internazionale, garantiamo che siano adottate misure di salvaguardia adeguate, tra cui:

  • Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
  • Accordi sul trattamento dei dati con tutti i responsabili del trattamento di terze parti.
  • Conformità alle normative applicabili sul trasferimento transfrontaliero dei dati.

10. Privacy dei bambini

TripManga.com non è destinato a bambini di età inferiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se venissimo a conoscenza di aver inavvertitamente raccolto dati di un minore di 18 anni senza il consenso dei genitori, adotteremo misure immediate per eliminare tali informazioni. I genitori o i tutori che ritengono che il proprio figlio ci abbia fornito dati personali devono contattare support@tripmanga.com.

11. Collegamenti di terze parti

La nostra piattaforma può contenere collegamenti a siti Web, servizi o applicazioni di terze parti. Non siamo responsabili per le pratiche sulla privacy di questi siti esterni. Ti invitiamo a rivedere le politiche sulla privacy di qualsiasi servizio di terze parti prima di fornire le tue informazioni personali.

12. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, tecnologia, requisiti legali o altri fattori. Quando apportiamo modifiche sostanziali:

  • Aggiorna la data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa politica.
  • Avvisarti via email o con un avviso ben visibile sulla nostra piattaforma.
  • Laddove richiesto dalla legge, ottenere il tuo consenso prima di applicare le modifiche.

L'uso continuato di TripManga.com dopo eventuali modifiche costituisce l'accettazione della politica aggiornata.

13. Contattaci

Se hai domande, dubbi o richieste riguardanti la presente Informativa sulla privacy o le nostre pratiche relative ai dati, contattaci all'indirizzo: