política de privacidad

1. Introducción

TripManga.com ("nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando accede o utiliza nuestra plataforma, aplicaciones móviles y servicios relacionados.

Al utilizar TripManga.com, usted acepta las prácticas de datos descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta Política de Privacidad, suspenda el uso de nuestros servicios inmediatamente.

Esta política se aplica a todos los usuarios de TripManga.com, incluidos viajeros, proveedores (hoteles, operadores turísticos y proveedores de alquiler de automóviles) y visitantes de nuestro sitio web.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted proporciona directamente

Cuando se registra, realiza una reserva o interactúa con nuestra plataforma, podemos recopilar:

  • Información de la cuenta: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad y foto de perfil.
  • Información de reserva: fechas de viaje, preferencias de destino, detalles del huésped, solicitudes especiales e historial de reservas.
  • Información de pago: Detalles de la tarjeta de crédito/débito, números de cuenta de dinero móvil, dirección de facturación e historial de transacciones. Los datos de pago se procesan a través de procesadores de pagos que cumplen con PCI DSS y nunca se almacenan en nuestros servidores en texto sin formato.
  • Verificación de identidad: documentos de identificación emitidos por el gobierno cuando sean necesarios por motivos de seguridad o cumplimiento normativo.
  • Comunicaciones: mensajes enviados a través de nuestra plataforma, consultas de atención al cliente, reseñas y comentarios.

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utilizas nuestra plataforma, recopilamos automáticamente:

  • Información del dispositivo: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo y resolución de pantalla.
  • Datos de uso: páginas visitadas, consultas de búsqueda, patrones de clics, intentos de reserva, tiempo dedicado a las páginas y URL de referencia.
  • Datos de ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en la dirección IP; ubicación precisa sólo con su consentimiento explícito.
  • Cookies y tecnologías de seguimiento: utilizamos cookies, balizas web y tecnologías similares como se describe en nuestra Política de cookies.

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información de:

  • Proveedores de inicio de sesión social: si inicia sesión con Google, Facebook o Apple, recibimos su nombre, correo electrónico y foto de perfil según su autorización.
  • Proveedores: los proveedores de servicios pueden compartir detalles de confirmación de reserva, información de entrada/salida y estado de prestación del servicio.
  • Procesadores de pagos: estado de las transacciones, evaluaciones del riesgo de fraude y datos de verificación de pagos.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

  • Prestación de servicios: para procesar reservas, facilitar pagos, enviar confirmaciones y brindar atención al cliente.
  • Administración de cuentas: para crear y mantener su cuenta de usuario, autenticar su identidad y administrar sus preferencias.
  • Mejora de la plataforma: para analizar patrones de uso, realizar investigaciones, mejorar nuestras funciones y desarrollar nuevos servicios.
  • Personalización: para personalizar su experiencia, proporcionar resultados de búsqueda relevantes y recomendar servicios de viaje según sus intereses.
  • Comunicación: para enviar actualizaciones de reservas, notificaciones de servicios, ofertas promocionales (con su consentimiento) y responder consultas.
  • Seguridad y prevención de fraude: para detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas, acceso no autorizado y otras actividades ilegales.
  • Cumplimiento legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales y solicitudes gubernamentales aplicables.
  • Resolución de Disputas: Mediar y resolver disputas entre usuarios y proveedores.

4. Base legal para el procesamiento (GDPR)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o cualquier jurisdicción con leyes de protección de datos similares, procesamos sus datos personales según los siguientes fundamentos legales:

  • Necesidad contractual: procesamiento necesario para cumplir nuestro acuerdo con usted (por ejemplo, procesar reservas y pagos).
  • Consentimiento: cuando haya dado su consentimiento explícito (por ejemplo, comunicaciones de marketing, cookies no esenciales).
  • Intereses legítimos: para fines tales como prevención de fraude, seguridad de la plataforma, análisis y mejora del servicio, siempre que estos intereses no anulen sus derechos fundamentales.
  • Obligación legal: cuando el procesamiento es requerido por la ley o regulación aplicable.

5. Cómo compartimos su información

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información con:

  • Proveedores: los hoteles, operadores turísticos y proveedores de alquiler de automóviles reciben los detalles de reserva necesarios (nombre, información de contacto, fechas de reserva, solicitudes especiales) para completar su reserva.
  • Procesadores de pagos: Los proveedores de pagos externos seguros procesan sus transacciones. Estos procesadores cumplen con PCI DSS y solo utilizan sus datos para procesar pagos.
  • Proveedores de servicios: terceros de confianza que ayudan con la entrega de correo electrónico, análisis, alojamiento en la nube, herramientas de atención al cliente y detección de fraude. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos.
  • Autoridades legales: Cuando lo exija la ley, orden judicial o solicitud gubernamental, o para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de TripManga.com, nuestros usuarios o el público.
  • Transferencias comerciales: en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden transferirse como parte de la transacción comercial, con protección continua según esta política.

6. Retención de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

  • Datos de la cuenta: se conservan mientras dure su cuenta y hasta 3 años después de su eliminación para fines legales y de auditoría.
  • Registros contables: se conservan durante 7 años para fines fiscales, contables y de cumplimiento legal.
  • Registros de pago: se conservan según lo exigen las regulaciones financieras (normalmente entre 5 y 7 años).
  • Registros de comunicación: se conservan durante un máximo de 2 años para mejorar la calidad del servicio al cliente y la resolución de disputas.
  • Datos analíticos: los datos agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente para análisis estadísticos.

7. Tus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

  • Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido"), sujeto a los requisitos legales de conservación.
  • Derecho a restringir el procesamiento: Solicite que limitemos el uso que hacemos de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
  • Derecho de oposición: oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo.
  • Derecho a retirar el consentimiento: cuando el procesamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar el procesamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en support@tripmanga.com. Responderemos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud.

8. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger sus datos personales, que incluyen:

  • Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores.
  • Cifrado AES-256 para datos confidenciales en reposo.
  • Auditorías de seguridad periódicas, evaluaciones de vulnerabilidad y pruebas de penetración.
  • Controles de acceso que garantizan que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales.
  • Formación de empleados sobre protección de datos y mejores prácticas de seguridad.
  • Procedimientos de respuesta a incidentes para el manejo rápido de cualquier violación de datos.

Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Alentamos a los usuarios a proteger las credenciales de sus cuentas e informar cualquier actividad sospechosa de inmediato.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden procesarse en países distintos de su país de residencia, incluido Uganda, donde tiene su sede TripManga.com. Al transferir datos internacionalmente, nos aseguramos de que existan las salvaguardias adecuadas, que incluyen:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (CEC) aprobadas por la Comisión Europea.
  • Acuerdos de procesamiento de datos con todos los procesadores externos.
  • Cumplimiento de la normativa aplicable en materia de transferencia de datos transfronteriza.

10. Privacidad de los niños

TripManga.com no está destinado a niños menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos de un niño menor de 18 años sin darnos cuenta y sin el consentimiento de sus padres, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información. Los padres o tutores que crean que su hijo nos ha proporcionado datos personales deben comunicarse con support@tripmanga.com.

11. Enlaces de terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros antes de proporcionar su información personal.

12. Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios materiales, haremos lo siguiente:

  • Actualice la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política.
  • Notificarle por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma.
  • Cuando lo exija la ley, obtenga su consentimiento antes de aplicar cambios.

Su uso continuado de TripManga.com después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en: